鹤岗市旅游行业服务标准化工作显成效

  从黑龙江省质量技术监督局获悉，近年，鹤岗市质监局积极采取措施，帮助指导旅游行业制定服务标准，提升服务水平取得了显著成效。

    年初，鹤岗市局选定全市旅游行业中有代表性的鹤岗市青年旅行社作为服务标准化的试点单位，一方面是帮助指导旅行社成立标准化领导机构，配备兼职的标准化管理人员，制定工作方案、年度工作计划和11项服务质量及管理标准等。另一方面是组织专业人员定期深入到企业对各类标准进行宣贯，无偿为其查询索取旅游服务行业相关标准资料，使每个员工都能熟悉掌握了解标准，并对标准的实施及时进行跟踪记录。再一方面是帮助指导企业制作服务质量满意度调查表，及时了解顾客的反馈信息，对存在的不足进行整改和加强，极魇提升了企业的服务质量与管理水平。

    一年来，在质监部门的大力帮助下，旅行社的服务标准化工作成效明显，鹤岗市青年旅行社已成为鹤岗市旅游行业旗帜性企业，极大地促进和带动了全市旅游行业快速发展。（黑龙江省质量技术监督局）