深化旅游乱象专项整治 多措并举守护游客出行权益

　　为深入贯彻落实文化和旅游部关于“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题”的部署要求，天津市文化和旅游局坚持问题导向，持续强化宣传引导与监管服务，切实维护旅游市场秩序。日前，陈冰副局长系统介绍了前期治理成效，包括开展联合执法检查、查处违法违规导游及企业、建立快速投诉响应机制等，并明确了下一步工作重点，即加大节假日巡查频次、推行旅游合同规范指引、完善游客满意度回访制度。

　　2026年五一假期前，旅游投诉处理专班负责同志走进电台直播间，围绕假日市场安全保障、秩序维护和投诉处置等工作，向广大游客详细说明具体措施：一是联合市场监管、交通运输等部门开展安全生产专项检查；二是优化投诉受理流程，确保“12345”热线及平台投诉快捷响应；三是现场接听热线，解答游客关于行程变更、购物纠纷等疑问，提示出行注意事项，指导游客理性消费、依法维权。此次系列活动有效提升了游客安全防范意识和维权能力，引导旅游企业诚信经营，切实守护市民与游客消费安全。

　　下一步，天津市文化和旅游局将持续保持高压态势，深化源头治理，营造健康有序的旅游市场环境。