甘肃省导游（讲解员）能力提升培训班在兰州开班
2024-10-29 甘肃省文化和旅游厅
10月28日上午，甘肃省导游（讲解员）能力提升培训班在兰州举行开班式。甘肃省文化和旅游厅党组成员、副厅长李殿俊出席开班仪式并作开班动员讲话。
培训班指出，导游员和讲解员是旅游行业的形象大使，是传播文化、促进交流的重要使者，专业素养和服务水平直接关系到游客的旅游体验，也关系到全省旅游业的整体形象。近年来通过不断教育培训和行业历练，甘肃省导游（讲解员）队伍整体水平不断提高，但与快速发展的文旅市场需求还存在一定的差距，急需通过培训、监管执法、行业自律等渠道整改和提升。
培训班强调，今年全省文旅市场持续火热，导游（讲解员）队伍要正视挑战，积极适应行业发展，主动求新求变，紧紧围绕甘肃省文旅资源特点，瞄准来甘游客追求丰富独特的“文化感”体验需求，不断创新讲解词，努力改进讲解风格，吸引和满足游客来甘提升文化层面的体验感，从接待讲解员转变为文化传播者，从接待服务的“保姆”转变为净化心灵的“导师”，从略知一二的“杂家”转变为知识渊博的“专家”。
培训班要求，要以本次培训作为新契机，不断加强导游（讲解员）能力素质建设。一是要提升专业服务能力。广大导游、讲解员要树立终身学习的理念，在不断积累专业知识的前提下，进一步加强党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史教育，积极传播和践行社会主义核心价值观，讲好中国故事，传播好中华优秀传统文化以及甘肃厚重的历史文化和风情地貌底蕴。二是要规范行业服务行为。要重拳出击整治非法经营的旅行社和无证导游，大力实施信用监管，强化行业自律，切实维护游客合法权益。三是要树立良好服务形象。导游（讲解员）要加强职业道德操守，培养诚实守信意识，提升文明礼貌素养，提高接待服务能力，树立良好形象，通过灵活充分地展示甘肃省的经济文化成就、民族风情和人们的精神面貌，不断增强“如意甘肃”吸引力和影响力。四是要推动导游队伍高质量发展。要进一步倡导和树立导游员的“工匠精神”，不断强化服务意识、树立行业标杆，积极参加全省导游员服务技能大赛，不断向全国“特级导游”“金牌导游”冲刺，争做甘肃文旅发展的形象大使，为广大游客提供更加专业、标准、规范的贴心服务。