省星评委来我市开展四星级旅游饭店和银叶级绿色旅游饭店评定工作

    5月21日至24日，甘肃省旅游星级饭店评定委员会办公室主任尉彦宏，省旅游星级饭店评定委员会委员袁清俊，兰州文理学院副教授、省级星评员展丽蕊，白银万盛大酒店总经理、省级星评员李国武，金轮宾馆副总经理、省级星评员张兴组成的专家组，专程赴我市对创建国家四星级旅游饭店和银叶级绿色旅游饭店的金阳国际饭店开展评定工作，同时，对润湖假日酒店、电力大厦、新城大酒店、绿洲假日酒店等四家酒店的问题整改落实情况进行了检查。张掖市文化广电和旅游局副局长陈贤等领导陪同检查。

    评审期间，星评专家组认真听取酒店的工作汇报，查阅相关资料台账，对酒店规章制度、操作程序、服务规范等进行了细致的评估。酒店管理人员就管理体系、企业文化、节能减排、创新经营等方面的举措和重要经营接待情况做了介绍。星评员就酒店经营管理、服务流程、应急预案、节能减排，疫情期间政策落实、经营情况等各方面工作进行了提问，酒店管理层作了详细回答。按照《旅游饭店星级的划分与评定》和《绿色旅游饭店》国家标准，星评专家组对酒店的内外环境、前厅、客房、餐饮、会议、康乐、消控、公共区域、员工生活设施以及服务质量进行系统的检查和评估，对酒店的软硬件、管理和文化主题个性化项目给予了肯定，对酒店设施设备和服务中存在的不足提出整改，对酒店的服务质量、管理团队、品牌建设、降低成本、环境改善、创新经营等方面提出了建设性意见和建议。酒店管理方承诺对照专家组提出的问题，立即制定整改方案，落实责任部门和责任人，逐条整改到位，在今后的管理工作中，强化标准意识和星级意识，提高顾客满意度，加强员工培训，以四星准则和规范要求每一个管理环节和服务细节，进一步提升酒店的品牌和口碑。

    近年来，我市持续不断创建新的国家星级旅游饭店，通过高星级旅游饭店的创建，不断创新服务理念，不断完善服务设施，不断提升服务水平，实现我市文化旅游业高质量发展，营造优质旅游目的地形象。