瑞士国家旅游局包西蒙：“唯团结合作让‘梦想’再临”

    “新冠肺炎”疫情在全球肆虐的当下，记者注意到，瑞士众多目的地景区在特殊时期都推出了特别活动，如：马特宏峰每晚日落后直至晚上11：00，将被由瑞士灯光大师设计的“希望与团结之光”照亮，以倡导人类应以希望和团结之心连接在一起。“这一具象表达，与瑞士国家旅游局在疫情期间推出的线上主题——‘保持梦想，期待出发’完全相符。”这是在记者对话瑞士国家旅游局亚太区主任包西蒙时，他所说的第一句话。

    线下线上与全球旅者同抗“疫”

    中国是最早受到疫情影响的国家，记者注意到，瑞士国家旅游局在2020年1月底就开始积极准备应对措施。在2月4日《瑞士国家旅游局致旅业同仁及中国游客告知信》里，记者发现，瑞士国家旅游局第一时间就表达了对中国的友好和支持，并针对中国游客提出了有效实用的信息和实际解决方案。如，联合并鼓励瑞士合作伙伴，特别是酒店业全力支持因疫情产生的退改；开创性地为无法按期回国的在瑞中国游客提供延长签证服务等。而疫情在欧洲爆发后，瑞士旅游业的相关部门也做出了一系列部署：如，汉莎航空集团目前暂停2020年5月31日前瑞士国际航空公司北京、上海、香港往返苏黎世的航班；关闭全瑞士所有雪山和大部分景区；调整公共交通线路和班次等。

    此外，瑞士众多景区旅游局还是最早推出全球游客可参与的“云活动”的机构之一，比如：采尔马特旅游局通过网络摄像头实时直播马特宏峰点燃“希望与团结之光”的奇观；世界最顶尖的古典音乐节之一的瑞士琉森音乐节，也通过世界古典音乐在线平台免费分享了两部作品等。同时，瑞士国家旅游局官方也迅速开通了云游主题网页。“我们保持内容的丰富性并持续更新，这类‘云活动’在社交媒体上获得了大量积极的反馈，许多中国游客的留言令我们感动。也坚定了我们对中国市场的信心。”包西蒙说道。

    消费者需求在发展，也在回归

    提及疫情后消费者的旅行需求和新特征，包西蒙做出如下归结：首先，人们在安排出游时可能会加大家庭游、亲子游的比重。他认为，疫情会改变所有人，并把人们带回到生活中真正重要的事情——与家人的沟通和相处中，家庭关系将成为对出游选择产生强烈影响的重要因素。其次，他强调，未来的旅行需求可能会回归到更安全、轻松、舒畅的基本面上。人们或将对与亲近并守护自然相关的体验产生浓厚兴趣，并更加注重生态环境、经济和社会层面的和谐、可持续发展。再次，消费者对健康产业的关注和消费需求有望迎来持续增长的高峰期，故此包西蒙倡议旅游业相关机构应加大在“旅游+康养”上的布局。

    包西蒙认为，这样的消费趋势将对瑞士旅游业的发展产生积极影响。“瑞士一直是满足这些条件的首选目的地之一，瑞士拥有令人赞叹的自然美景、优越的地理位置、安全的社会环境，以及丰富的医疗康养知识、享誉国际的科学家、受到高度认可的创新疗法、先进的基础设施等，这使150多年来，瑞士成为世界游客青睐的生态和康养旅游首选之地。”具化到瑞士国家旅游局基于以上预判所做的安排和部署上，包西蒙指出，“实际上我们在2019年便已展开健康旅游推广的筹备工作。按照原计划，瑞士国家旅游局应在2020年4月开展健康旅游在中国市场的首次推广。疫情后，我们会加大健康旅游的推广力度，让瑞士作为生态旅行和康养旅行目的地的品牌形象更加深入人心。”

    中国出境游将以“质”为核心理念发展

    对于业内专家提出的“疫情结束之后，中国的出境游将进入以‘质’为核心理念的发展阶段”这一预判，包西蒙表示高度赞同并强调说，中国市场基数庞大，旅游未来会逐渐成为普通民众的生活必需品。在旅游消费方面，他认为，主题游会慢慢浮上水面，以细分的兴趣爱好为出发点的消费将会成为主流。同时，他指出，中国市场正在发展成为重要的自由行客源地，自由行旅行方式的增长已超越整体市场的增幅，且中国游客的自主消费选择也更加理性。

    故此，他建议说，中国出境游产业链上的相关单位和从业者需用心思考自己的定位和推广方向。以瑞士国家旅游局为例，他介绍说，“我们在中国市场已变更了推广策略，将游客群体按照旅游兴趣爱好进行精准细分，同时更关注市场新产品、新型合作伙伴与可持续发展业态，将推广重点从传统旅行社产品转向满足自由行客人需求。从战略层面上，我们将继续加强在自由行旅游市场上的定位。疫情过后，我们不会回到从前，而是要重新开始。”

    包西蒙所说的“重新开始”基于几个层面上的洞察——“自身资源和优势领域是什么？哪些是我们的客户群体？哪些是客户群体的需求和沟通方式？”他指出，“我们认为相对于‘量’，我们应更侧重于‘质’。故我们的营销将更为深入和直接，如，数字营销和口碑营销之外，我们还会更加注意细分营销；在推广文化时与博物馆、收藏家直接碰撞；利用这场危机明确市场份额等。”

    现在，记者发现，瑞士正通过线上分享瑞士美图、视频大片、趣闻轶事的形式，向全球游客传递世间美好，让人们对“与世界重逢，与彼此连通”保持期待。“目前，虽然出游的脚步受困，但梦想的触角仍在向四面八方延伸，期待是最大的快乐，故，我们需通过团结与协作，反省与思悟，携手并进，以让世界无‘界’，让我们的梦想再次降临。”采访的最后，包西蒙解读了“保持梦想，期待出发”这一主题的内涵，并用以上解读结束了记者对他的采访。