旅行社跨界自救 做电商卖牛肉丸2万斤

    东莞百万市场主体复苏，他们承载东莞的就业，关乎东莞的民生，影响着东莞竞争格局。新冠肺炎疫情发生以来，企业尝试跨界生产、植入新模式迎接挑战。东莞相继出台了“助企撑企15条”、“助企复工10条”、“优化服务15条”以及“加快复苏16条”等政策，镇街快速跟进。多方着力，效果如何？南方都市报发起东莞行业复苏调研，深入市场了解企业复苏细节，真实反映企业复工情况及所需，记录疫情之下东莞复苏路径图，探讨东莞经济如何危中寻机。

    “我们是南城的一家小型旅行社，今年春节前接了26个春节国内游的团，600多人，收款210万元左右。因为疫情全部取消，退完款后自己算下来还倒贴6万多元。这几个月颗粒未收，已向外面借了80万元的债，希望能撑下去。”

    国内疫情逐渐缓解，但对旅游业的冲击仍在继续。东莞旅行社行业协会统计数据显示，疫情期间，东莞市内酒店退改房间数达23万，宴会退改数量达2.5万，旅行社退改游客人数超过10万人。目前整个旅行社行业还未正式重启，保守估计2020年东莞旅行社因疫情造成的损失达到10亿人民币。

    “年后至今颗粒未收每月支出数万元”

    张先生是南城西平一家小型旅行社的老板，他说去年年底一共接了26个春节国内游的团队，共计有600多人。1月24日（年三十），国家文旅部发布通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，并从当日起停止组团活动；另外，大型景区、大型游乐项目、大型商业活动等都要停止。

    “我们社的26个团全部取消，收款210万元也全部退还。但付给汽车租赁公司的订金之类的，对方不退，最终倒贴了6万多元。”受疫情影响，今年1月到现在，张先生的旅行社一直不能营业，颗粒未收。“一个月2万多元的房租没减，一直照交；十几个员工工资今年1、2月份全额发放，加上水电管理费，每个月差不多固定支出10万元。3、4月份承受不了全额工资，发基本工资，各种费用加起来每月也要几万元。”

    张先生说，这几个月，他先后从亲戚朋友处借款80万元，希望还能继续撑下去。“我这家旅行社2013年起步，一步步做到现在很不容易。本来计划这两年申请国际社的牌照，现在必须硬撑下去，不想多年的努力全部白费了。”

    目前仍未看到旅行社行业重启迹象

    东莞大型旅行社受疫情影响更为严重。东莞市青年国际旅行社(以下简称“东青游”)是东莞本土旅行社，这家成立于1997年的老牌大型旅行社，去年全市门店达到六七十家之多。该旅行社相关负责人介绍，自1月24日至今，整个东莞旅行社行业基本停摆。初步估算东青游第一季度营业额收入同比下降80%以上，其余20%收入主要来源于疫情暴发之前。到目前依旧没有看到行业重启的迹象。疫情期间，旅行社对门店布局进行优化，合并了差不多十个门店。

    东莞另一家大型旅行社东莞康辉国际旅行社(下称“东莞康辉”)渠道中心总经理谢松表示，今年，旅游业的春节黄金周变成了“退订周”，仅在春节期间的旅行团退订，加上运动成本、员工工资等，该公司损失估计在几千万元之多。

    东莞旅行社行业协会负责人介绍，1月24日起，东莞旅行企业都积极响应文旅部通知，配合防疫工作进行。旅行社即日停止团体旅游以及“机票+酒店”的产品业务，主动劝退计划春节出游的游客并通知相关安排。2019年东莞主要旅行社的总体营业规模达到20个亿左右。如今，海外疫情暴发，综合各方面因素进行保守估计，2020年东莞旅行社由于疫情造成的损失达到10亿人民币。

    本土景区恢复营业但游客甚少

    其实，本次疫情之下，旅行社、景区、酒店、餐饮行业没有一方能独善其身。东莞本土旅游相关的产业受到的冲击，不比旅行社行业小。来自东莞旅行社行业协会数据显示，1月24日起，东莞24个A级景区，21个景区主动全面关停；酒店主动劝退春节期间预定的大型宴会，以及订房的游客。全市酒店疫情期间退改的房间数达到23万，宴会的退改数量达到2.5万，旅行社退改游客人数超过10万人。

    3月中旬，本土景区陆续依据政策恢复营业，但本土疫情缓解情况下，并没有带来报复性消费。市内短途游、悠闲游依旧没有起色。本土知名景区常平隐贤山庄3月下旬恢复营业，最初一周全面免费，但每天游客也不及以往收费时多。恢复门票收费后，景区游客更少，有时只有去年同期的一两成；东莞香市动物园3月28日恢复营业，但周末的游客只有几百人，是正常时期的1/5左右。

    南都记者注意到，最近东莞很多景区推出各种打折，有的打出一折促销，但收到的效果也不明显。业内人士认为，造成这种情况大概有两个原因，一是目前疫情虽然缓解，但人流聚集还存在一定的危险性，很多人还不敢出来玩；二是很多人过去两个月只拿了基本工资，甚至没有工资拿，也不愿出来消费。

    行业自救：线上预售、跨界做电商……

    鉴于国外疫情暴发等情况，目前疫情对旅游行业的冲击仍在继续。除了政府层面政策上各种支持外，东莞各旅行社也在通过各种方式展开自救。

    东青游相关负责人表示，虽然不能出团，但最近线上预售产品开始热起来。而且很多酒店、温泉、海边类产品打出很低的价格。“比如阳江悦榕庄酒店，平时2500元左右一晚，现在只要1888元两晚，而且预售产品有效期很长，比较受顾客的欢迎。”

    此外，东青游还一次性采购了惠州一千套温泉别墅，把价格压下来进行线上预售。“很多酒店，景区的价格是保本甚至亏本的，目的也是为了能在疫情结束后，尽快启动市场。”

    除了线上预售旅游产品外，东青游、东莞康辉等大型旅行社还在不断“跨界”。东青游借助成熟的自家电商平台，顺势推出“生活优品”服务，让计调人员采购目的地产品，让销售进行推广，维系大家的工作黏性，顺便挣点零花钱。到目前为止，东青游“生活优品”线上销售额突破了500万元，仅潮州牛肉丸就卖出去2万斤！

    东莞康辉旗下的电商平台康旅全球优选也开始上线，精选全球爆款的旅游和生活产品。3月初，东莞康辉与东莞供销社旗下的供联E家平台联合推出康辉旅游扶贫公益馆。主要是利用旅行社丰富的旅游资源而推出的旅游消费扶贫新模式，既满足市民出游需求以及购物欲望，同时为扶贫地区带来旅游收入。

    行业暂时停摆，员工空闲时间多了，东青游鼓励员工“停工不停学”，组织在线培训，学习各国的旅游培训课程，考取更多证书为复工做准备，目前东青游有200多个员工考取了“旅游专家”证书。

    行业调研游客出游意愿依旧很强

    目前，政府各级相关部门针对疫情出台了很多相关政策，为文旅行业的“复苏”以及未来发展提供了很大帮助。东莞市政府在3月11日发布“一号文”中提到，将高品质优化公共文旅服务。其中包括加快建设市博物馆新馆，升级改造东江纵队纪念馆基本陈列部分；培育和引进一批精品酒店和特色民宿，推动大型综合文旅项目落地等，为旅游行业的逐步复苏释放了积极信号；3月16日，广东省文旅厅印发了《广东省文化和旅游行业复工复产工作指引》，此后全省各地景区开始陆续恢复营业。

    根据东莞康辉官方发布消息，3月13日，由中国康辉旅游集团、亚太旅游协会多家权威单位共同开展的《疫情过后游客出游意愿调研报告》发布。根据该报告：60%的受访客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他们今年是会考虑外出旅游的；有27%的游客持观望态度，暂时还不能确定是否会出游；只有13%的游客表示今年不会考虑出游，总体上看，游客的出游意愿是很明显的。

    东莞旅行社行业协会负责人称，旅游行业在此次疫情影响下损失惨重，但一旦恢复起来还是比较快的。“从最近的预售产品热看出，预计疫情防控形势一旦明朗，周边游、国内游会率先复苏。”