乔家大院闭门整改重开首日，游客：不再感到“过度商业化”

　　乔家大院又恢复了往日的忙碌。

　　8月17日上午8时，历经“摘牌”风破、闭门整改的乔家大院景区以全新面貌对外开放，景区票价也随之下调：“四堂一院”全票价115元，较整改前下降23元，人工讲解服务价格为120元。

　　8月17日上午，闭门整改十天的乔家大院景区重新开门营业。 本文图均为澎湃新闻记者 汤琪 摄

　　7月31日，文化和旅游部（以下简称“文旅部”）通过其官方网站公告，根据5A级旅游景区年度复核结果，决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区给予处理，其中，山西省晋中市乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。

　　随后，山西省、晋中市、祁县各级领导高度重视，立即整改，就存在的问题逐项对标、彻查彻改。从8月7日开始，乔家大院景区暂停运营十天进行整改，于8月17日重新对外开放。

　　除了价格的变化，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者走访重新开园首日的乔家大院景区时注意到，景区售票处前，崭新的导游（讲解）员公示栏已经竖起，曾经假托书法家免费创作、实则进行书法拍卖等商业活动场所已变成游客休息区。

　　尽管“5A景区”的金字招牌不在，乔家大院的知名度仍吸引不少游客慕名而来。有部分游客表示，下调后的票价“可以接受”，只要景点本身具有游览价值，得到社会认可，是否“5A景区”并不会影响其出行意愿。

　　整改后的景区售票处前竖立着一块崭新的导游（讲解）员公示栏。

　　“旅游通道”再现繁忙

　　被当地人称作“旅游通道”的208国道，又恢复了往日的繁忙。

　　国道一侧，乔家大院景区在历经“摘牌”风破、闭门整改后，于8月17日上午8时重新对外开放。

　　澎湃新闻记者当天上午探访时发现，景区门外，游客络绎不绝地向售票处汇聚，公安、交警车辆零散在国道两侧，有执勤人员正在紧张疏通临时停车下客的车辆。

　　尽管此前被文化和旅游取消旅游景区质量等级，乔家大院不再头顶“5A景区”的光环，但曾经大热的《大红灯笼高高挂》《乔家大院》等影视剧效应犹存，慕名而来的游客以自驾或跟团的方式前来游览。

　　除了公示下调后的门票价格以外，景区售票处前还竖立着一块崭新的导游（讲解）员公示栏，上面公示出了讲解员们的照片、姓名、工号、星级等，并写有“仪态端庄，挂牌上岗，态度热情，讲解准确，内容丰富，全程导游”的服务承诺。

　　闭门整改后的乔家大院在导游讲解费上未做调整，仍保持120元。一名景区讲解员告诉澎湃新闻记者，这个价格是指请一名讲解员的服务价格，服务对象可以是一个人，也可以是一家人。

　　来自内蒙古的张先生一行三人此前已听说乔家大院被“摘牌”整改，他们请了一名讲解员全程陪同参观。在出口处，讲解员直到张先生三人没有任何问题和讲解需求后才与之告别。张先生告诉澎湃新闻，他对此次导游讲解服务很满意，讲解内容丰富，服务态度非常好。

　　根据此前祁县官方通报的整改情况，为了提升景区形象，乔家大院实施工作人员专业培训，聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行专题集中培训，规范着装与“微笑服务”，并制定了奖惩措施和岗位制度；公示导游等级，有计划实施导游提升培训。

　　曾经进行书法拍卖等商业活动场所已被布置成游客休息区，不少游客在此休息。

　　游客不再感到“过度商业化”

　　除了票价下调外，乔家大院景区内部过度商业化的问题，此前也一直备受指责。

　　根据此前文旅部对乔家大院的暗访调查报告，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升；演出场所还有假托书法家免费创作，实则进行书法拍卖等商业活动；出口区商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题；景区内的广告较多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。

　　澎湃新闻记者进入景区核心区“四堂一园”发现，曾经用来进行书法拍卖等商业活动的场所已被布置成游客休息区，不少游客在此休息，该区域内无人工售卖服务，配备有自动售卖机出售零食和矿泉水，价格与市价等同。

　　此外，原来进行书法表演的戏台大屏幕上正在播出相关影视作品，着实吸引了不少游客的目光。

　　祁县副县长董永兴此前表示，乔家大院已取缔“四堂一园”中过度商业化的元素，共关闭店铺29个，下一步将用于丰富景区布展和晋商文化展示。

　　从吉林长春自驾而来的林先生，此行带着父亲一起。进入山西后，他们从大同一路玩到祁县，电影《大红灯笼高高挂》曾给他留下深刻印象。

　　林先生告诉澎湃新闻记者，此次参观乔家大院给他留下很美好的感觉，可以说是不虚此行。对于下调后的票价，林先生坦言，比故宫60元的门票贵，但仍可以接受，“只要景点本身有游览价值，得到社会认可，票价稍高一点也可以接受。”

　　多位游客当天向记者表示，已经感受不到过度商业化的痕迹，期待乔家大院能够有更加丰富的游览内容。“对于那些不愿花钱请导游讲解员的游客来说，景区内的讲解标识还是有些少。”一位游客说道。

　　景区出口焕然一新。整改前游客需经过狭长的商业街才可出园，商业街已被拆除

　　未来还要补短板

　　风风雨雨十来天，乔家大院这块曾经山西旅游的“金字招牌”对慕名而来的游客仍极具吸引力。

　　来自石家庄的于先生也是众多自驾游客之一，开园前一天就到了乔家大院的他，特地选择在附近旅馆住了一晚，就为了在重新开园的首日一睹景区内的风采。林先生游览后感到，这里和他记忆中影视剧里的场景很相似，他告诉澎湃新闻，这是他在山西游玩的第一站，随后将去平遥古城、王家大院等景点。

　　事实上，除跟团的游客外，不少人都是选择自驾游的方式来到祁县，与之相搭配的出游目的地还包括平遥、大同等地，这也导致很多游客只是把乔家大院作为一条旅游线路上的一个节点，浏览两三小时后，再开车离去。

　　如何留住游客，成为了视文化旅游产业为战略性支柱产业的祁县要去思考的问题。

　　对此，祁县文化和旅游局（以下简称“文旅局”）副局长郭风盛在接受澎湃新闻记者采访时提出，要向平遥学习。

　　“我们文旅局在行业管理、指导对外营销、品牌节事活动策划等方面都应该向平遥学习。”郭风盛举例说，比如，平遥一直策划的国际摄影展对当地带来的效应非常明显，知名度逐年提高，平遥全县老百姓都非常支持旅游业的发展，服务人员的服务意识已经内化于心。

　　郭风盛坦言，乔家大院的核心短板就是游客住不下，两个小时参观完就离开了，综合消费偏低，未来乔家大院要提升服务水平，增加一些能够体验互动交流的项目，充分发掘晋商文化，更新旅游产品，通过旅游演艺等各种核心、稀有的吸引物把游客留下来。

　　“全县必须以乔家大院为龙头，通过这里带动全县旅游的发展。”郭风盛说。