风暴眼中的乔家大院

　　“5A景区”招牌被摘第六天，风暴眼中的乔家大院景区暂时关门了。

　　7月31日，根据5A级旅游景区年度复核结果，文化和旅游部决定，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区做出处理，其中乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。

　　作为山西旅游的一块“金字招牌”，乔家大院深陷“摘牌”风波。

　　澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，此后一周时间内，祁县、晋中市到山西省官方陆续对此事表态，并对整改付诸行动，充分显示这场风波在当地引发的震荡之严重。

　　梳理当地媒体报道显示，目前，山西省委书记骆惠宁、省长楼阳生和副省长张复明已就乔家大院景区被取消旅游景区质量等级作出重要批示，晋中市委副书记、市长常书铭明确提出“把游客满意作为景区整改提升的唯一目标”。

　　祁县县委书记吴文胜在一次会议上指出，给予乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理不仅给给省市抹了黑、丢了脸，而且这一问题如果处理不好，对乔家景区发展和文旅小镇建设，对东观镇、开发区产业隆起带兴起，对招商引资都将产生严重影响，同时将会极大冲击祁县方兴未艾的文旅行业的集群化发展，影响全县全域旅游的发展，负面效应是广泛的、深层次的、深远的。

　　“金字招牌”陨落

　　7月31日乔家大院景区被文化和旅游部“摘星”后，祁县文化和旅游局立即对此事做出回应称，这一事件的发生给全市乃至全省旅游环境造成了极其不利的影响。面对国家文旅部的处理决定，祁县县委、县政府高度重视，虚心接受，全部认领，连夜召开专题会议研究部署，对照国家5A景区质量等级评定的有关标准，成立了综合整治领导组，从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面立即开展整治行动。并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责。

　　乔家大院作为曾经山西旅游的一块“金字招牌”，至此陷入舆论风波中。

　　公开资料显示，乔家大院位于山西省晋中市祁县乔家堡村，是清代商人乔致庸的宅第，始建于1756年，被誉为“清代北方民居建筑的一颗明珠”。2014年11月，乔家大院被评为国家5A级景区。2019年7月31日，被通报取消旅游景区质量等级。

　　乔家大院整改涉及的问题主要是商业气息太浓。

　　据澎湃新闻此前报道，有不少游客有对于景区过度商业化不满的评论，有游客反映，逛乔家大院像是花138元的门票逛商店。

　　而138元的高价门票也备受指摘。有游客反映称，这一价格和故宫60元门票、颐和园旺季30、淡季20元门票相比相去甚远。“逛一次乔家大院就可以逛2次故宫或者逛4次颐和园了。”

　　文化和旅游部发布的通报也指出，景区存在景区旅游产品类型单一，更新换代较慢；景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升；停车场面积不达标，没有生态停车场，部分停车场为泥土地面；景区内购物场所众多，有效管理不足；景区出入口景观效果差，景区内多处广告影响景区品质及景观效果等方面的问题。

　　中国旅游研究院国际所所长杨劲松在媒体撰文称，乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。如果没有充分尊重游客的体验，只是一味追求利润，那么不仅仅有主管部门看不惯，更有看不惯的游客。当前市场更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景区依然利字当头，问题早晚会出。

　　央视新闻也评论称，不管是有几个A的景区，如果只看眼前利益，不注重持续提供优质服务，不仅会被主管部门摘牌，还会逼得游客直接用脚投票，最后得不偿失。握着一手好牌，打得漂亮才能对得起自然和历史赋予的独家旅游资源。

　　一周内三级政府密集行动

　　由乔家大院被“摘牌”引发的山西官方的震荡持续数日。

　　8月1日，乔家大院被通报摘牌的第一天，澎湃新闻报道显示，祁县县委、县政府针对乔家大院被取消旅游景区质量等级一事成立的综合整治领导组，已于8月1日8时进驻乔家大院开展工作。

　　据《晋中日报》报道，8月1日下午，晋中市委书记赵建平主持召开专题会议，研究部署乔家大院景区再创5A品牌整改提升工作。他强调，要深刻汲取乔家大院景区摘牌教训，全面认领问题清单，以铁的手腕、铁的措施，从严从实彻查整改，以脱胎换骨、凤凰涅槃的景区形象及时回应社会关切。

　　赵建平指出，国家文化和旅游部发布公告取消了乔家大院5A景区质量等级，反响强烈、教训深刻。要主动开展自我剖析，详细制订整改方案，以更严的标准、更优的服务，认真落实整改措施，确保在最短时间内取得显著成效，重新达到5A评估标准。

　　8月2日，被通报“摘牌”的第二天，乔家大院把5A牌匾交还给了国家文旅部。

　　据中国之声报道，8月3日，记者在乔家大院看到，景区悬挂的5A招牌已经不见，景区内很多商铺正在清理，很多商品正在下架，柜台、商品正在搬运到专门的购物市场。

　　8月5日，被通报“摘牌”的第五天，山西省文化和旅游厅厅长盛佃清、副厅长李贵、戎劲光带领相关处室人员赴晋中市督导乔家大院景区整改工作，提出要从政治的高度看待乔家大院被“摘牌”问题。

　　8月6日，被通报“摘牌”的第六天，祁县乔家大院旅游区管理处发布公告称，乔家大院景区将暂停运营10天。

　　同一天，晋中市委副书记、市长、市文化和旅游工作领导小组组长常书铭深入祁县乔家大院景区现场办公，明确提出“把游客满意作为景区整改提升的唯一目标”。

　　据《晋中日报》报道，常书铭深入景区，对照国家文化和旅游部检查组指出的6大类问题，沿游客常规游览路线认真检点各项整改任务进展、实地再次摸排目前存在的问题，特别是针对景区无障碍设施缺失、卫生间环境较差、标识标牌不完善、管理不精不细、制度不健全、标准不高、人员素质有待提高等问题，要求景区迅速针对性整改，祁县县委、县政府跟踪督办。

　　《晋中日报》8月6日的报道还披露，山西省委书记骆惠宁、省长楼阳生和副省长张复明已就乔家大院景区被取消旅游景区质量等级作出重要批示。

　　县委书记：给省市抹了黑、丢了脸

　　从地方官员对此次乔家大院被“摘牌”的表态中不难看出这一风波的严重性。

　　据山西广播电视台微信公号“黄河头条”8月4日报道，祁县县委书记吴文胜指出，当前，中央、省市层面正在深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，第二届全国青年运动会也即将在太原举办，这一时间正处于北方旅游旺季，全市城市提档升级攻坚行动、乡村振兴示范廊带建设正在如火如荼进行。给予乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理不仅给给省市抹了黑、丢了脸，而且这一问题如果处理不好，对乔家景区发展和文旅小镇建设，对东观镇、开发区产业隆起带兴起，对招商引资都将产生严重影响，同时将会极大冲击祁县方兴未艾的文旅行业的集群化发展，影响全县全域旅游的发展，负面效应是广泛的、深层次的、深远的。

　　他指出，要深刻剖析给予乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理决定的种种原因。祁县各级在思想上、观念上、方法上、作风上存在很大短板。管理部门在团队建设、质量意识、制度规矩、执行落实等层面存在很大短板。从给予乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理上看，全县各级干部和广大职工在对标一流、精益求精，深入贯彻落实“五大发展理念”、规矩意识、任务要求上存在巨大反差，这是深层次根本原因。另外，要坚决打赢全县A级景区保卫战。各级党员干部要冲锋在前、担当在前、以上率下，以再创国家5A级景区为目标契机，在全县上下来一场深刻的旅游市场革命，给全县干部群众来一次教育鞭策，在全社会各个层面来一次深刻的觉醒。

　　常书铭在8月5日下午召开的晋中市A级景区保卫战动员会上指出，全市A级景区保卫战是为全市、全省的荣誉而战，为了全国游客的利益而战，是一场输不起、也绝对不能输的战役，各级各部门各景区必须全力以赴、打好打胜。

　　据央视新闻报道，乔家大院景区暂停运营期间将集中整改停车场、服务质量等相关问题，以及拆除景区不协调建筑。对于游客反映的门票价格过高的问题，景区将适当对门票价格进行下调。