贵州：避暑旅游季将推行“跟团游”购物无条件退货制度

　　近日，“2019多彩贵州避暑旅游”新闻发布会在贵阳市举行。发布会上，省文化和旅游厅党组成员、副厅长郑旭介绍了针对对避暑旅游季，贵州已采取和将采取的工作措施，保障旅游服务质量。其中，贵州将在重点景区、旅游线路和游客集散地，全面推行旅游团队游客购物无条件退货制度。

新闻发布会现场

　　在此期间，贵州将开展避暑度假旅游专项检查。对避暑旅游优惠政策落实情况开展督查，对执行不到位的部门进行无条件整改，对拒不执行的市场主体采取有效措施，对给此次营销造成负面影响的地方一查到底。以游客视角精准查找全省旅游服务及管理中存在的痛点。这项工作连续三年组织开展，对游客反映的问题和建议，一经核实和采纳，将予以最高5000元的奖励。目前，已有800余条意见和建议被采纳并进行了整改。越来越多的游客成为贵州满意旅游的监督员、传播者。

　　在避暑旅游季到来之前，组织开展了一系列服务质量提升活动。在涉旅行业开展大培训、大练兵、大竞赛活动，对景区、酒店、旅行社等有关单位从业人员开展了以职业道德、文明素养、礼仪礼貌、服务标准、服务技能、安全意识、法律知识等为重点的全员培训。以及评选游客满意的旅游企业和旅游服务之星活动。强化旅游公厕卫生整治，力保在避暑旅游接待高峰期间能保持数量充足、干净无味、实用免费、管理有效。

　　进一步加强旅游服务质量监管。通过明查暗访、交叉检查、定期检查、突击抽查、随机复查等方式，切实维护旅游市场良好秩序。近期，将联合公安、市场监管、交通运管等部门，加强对旅游客运车辆、旅游住宿、餐饮、购物点、停车场等服务质量、规范经营的常态化监督检查。同时，在重点景区、旅游线路和游客集散地，全面推行旅游团队游客购物无条件退货制度。

　　“我们将对“不合理低价游”、导游诱导或强迫消费、购物店和餐饮店等欺客宰客等违规违法行为，按照决不手软、决不护短的工作要求，从重从快进行处理。”郑旭提醒，游客要选择具有合法资质的旅游企业，当合法权益受到侵害时，保留好相关证据，并拨打旅游投诉电话12301。理性消费，选择质价相符的旅游消费，避免低价游陷阱带来不愉快的旅游体验。

　　在刚刚过去的5月，我省向全国人民发布了贵州避暑旅游优惠政策——今年6月15日至9月22日，我省将面向除贵州以外全国其他省(区、市)和港澳台地区居民，推出为期100天，景区门票5折、高速5折的优惠政策。相较往年，优惠范围更广、时间跨度更长、政策力度更大，在贵州乃至全国旅游发展史上可以说都是空前的。优惠政策的推动下，我省必将迎来新的旅游接待高峰，这对我们既是重大机遇，又是重大考验。为此我们做足了准备。(记者：李远莉 张玥)