被宰客黑过的雪乡能否“返白”

　　随着北方入冬,热闹的旅游市场也基本上进入淡季。但有些地方却将迎来旺季,比如东北的雪乡。去年因宰客事件闹得沸沸扬扬的雪乡,近期又有了新动静,一些经营者在网上承诺今年不宰客,向游客发出邀约。他们能走出去年的阴影么?

　　雪乡距离哈尔滨市区300多公里,核心景区位于双峰林场,因独特雪景被誉为“中国雪乡”。据说这里的积雪厚度最高可达2米左右,雪量堪称中国之最,且雪质好,粘度高。看过照片的人都会惊叹,雪乡风光真是如同童话世界一样纯净。

　　但就是这样一个优美纯净的地方,去年年底却爆出宰客事件,并一度成为网络焦点。

　　2017年12月29日,有游客在微信平台刊发《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》,称自己与家人预订了雪乡赵家大院一间三人火炕房,支付两晚费用552元。但当他们到达时,店家却告知火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺。游客还反映,景区泡面、炒肉等价格离谱,有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点,问题不少。

　　后来,当地主管部门介入调查,认定赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,并责令其停业整顿。

　　时隔一年,雪乡之旅又将启幕,改过自新的雪乡期待重振雄风东山再起。有当地的经营者也力图走出宰客事件的阴影,在社交软件上晒出美景,并向游客承诺:今年不宰客,来吧。

　　但实际情况貌似并不乐观。对于雪乡不宰客的承诺,一些网友也并不买账。对于经营者来说,最重要的是信誉。如果信誉“雪崩”,重建就要付出更大的努力。而在信息爆炸、网络留痕的当下,过往所有的正面负面的记录,只要输入一个关键词,就都会重新蹦出来了,不得不慎。

　　所以对于风景纯净的雪乡而言,去年这次事件的余波要持续多久,恐怕谁也说不准。根据官方的反馈,经查,帖文中所指的赵家大院不在雪乡景区,是临近林场的个体家庭旅馆,你说雪乡冤不冤?

　　细想一下,雪乡的这个案例,对于现在的旅游行业,其实是一面很好的镜子。全域旅游时代,人人都是旅游形象。任何的一个负面新闻,也都会直接对当地的旅游形象形成杀伤效应。而雪乡这样的地方,旅游特色鲜明类型却很单一,而且一年只有3个月的旺季,店家想多挣钱有情可原,但一旦出现这样的负面事件,一经网络放大,其短期效应就可能是致命性的。今年雪乡人承诺不宰客的背后,其实更有深深的渴盼和忧虑。这也足以说明,诚信和口碑是多么多么重要啊!

　　对于旅游业而言,网络也是把双刃剑,用好了可以迅速爆红,用不好也会伤及自身。而且旅游并不是一个部门的事情,如今也面临着更多新的挑战:例如网络舆情如何有效应对、如何多管齐下做好市场监管、经营者待客素养全方位提升、管理机制的完善到位等等。

　　雪乡旅游即将迎来最佳的时节,问了一下旅行社老朋友,说是现在咨询的并不多。我没去过雪乡,但我真心希望他们走出阴影,像当地官员承诺的那样,重还游客一个纯白雪乡。