石家庄市鹿泉区精心打造志愿者队伍

确保旅发大会服务更精准高效

　　“您好，我是旅发大会志愿者，请问有什么需要帮助的吗?”6月1日，来自石家庄的游客赵女士刚刚到达土门关驿道小镇，站在景区停车场入口的志愿者就迎上来，面带微笑地问道。现在游鹿泉，无论在酒店大堂、景区、景点，还是游客中心，随处可见的戴着白色遮阳帽、穿着橘色T恤，脸上洋溢着微笑的志愿者，给绿水青山、多彩鹿泉增添了一抹亮色。志愿者们用实际行动和真挚的服务，温暖着每一位来鹿泉的游客。

　　旅发招募，吹响青春集结号

　　举办一届精彩震撼、难忘的旅发大会，离不开各方面的保障和支持。鹿泉区自接棒旅发大会旗帜以来，在积极推进项目建设的硬件基础上，以提升旅发大会志愿服务工作为重点，着力强化“服务”软实力。全力以赴打造出一支服务周到、能力过硬的志愿者队伍，这是鹿泉区向全社会做出的庄严承诺。

　　为推动第二届石家庄市旅发大会志愿服务工作，鹿泉区从去年 12 月启动了志愿者招募工作以来，先后制定了《第二届石家庄市旅发大会志愿者招募方案》《第二届石家庄市旅发大会志愿服务工作方案》等一系列工作方案。到今年2月志愿者报名截止，面向全市各界总计招募志愿者900余名。

　　专业培训，锻造一支服务旅发“铁军”

　　在积极做好志愿者招募选拔工作的基础上，鹿泉区积极推进志愿者培训工作。在培训内容上，专门设置了鹿泉风土人情、旅游资源等知识以及应对突发事件的应急处理技巧。

　　3 月 17 日，第二届石家庄市旅游产业发展大会志愿者工作推进会暨志愿者培训开班仪式在鹿泉召开，开启了以培训、实训、演练、上岗为主要内容的志愿者工作实践阶段。

　　4月25日鹿泉区交通局组织全区近500名出租车司机参加的培训会，邀请专家讲解鹿泉人文历史、旅发大会基本常识以及文明服务、安全出行等知识，对出租车司机进行集中培训。积极规范旅游从业人员管理工作，不断提升全区旅游服务质量和服务水平。

　　共青团鹿泉区委在3月—5月间通过座谈会、交流会等形式，多方征求意见和建议，保证志愿者高质量高水平提供志愿服务。先后组织了多次志愿者专业培训会，邀请专家对各酒店驻点志愿者、接送站志愿者、景点驻点志愿者进行重点指导。通过一次次培训，使志愿者的分工更加明确，提升了志愿者服务水平。

　　微笑服务，展现鹿泉真挚热情

　　风情万种的十里花廊、古朴的谷家峪美丽乡村、流连忘返的西部长青固然是一道道美丽风景，但志愿者们的服务却以另一种方式书写鹿泉的美。用行动传递文明，用文明描绘城市发展的底色。

　　自今年3 月 5 日，鹿泉区 "3.5 学雷锋志愿服务月暨第二届石家庄市旅发大会志愿者服务启动仪式 " 召开，鹿泉区正式拉开了旅发大会志愿服务工作的序幕。

　　4月13日，石家庄市项目推进现场会暨开发区改革发展工作会在鹿泉区召开。志愿者们为各位领导嘉宾提供车辆引导、观摩指引、信息讲解等相关服务;在北国奥特莱斯水世界、鹿泉区智慧城市广场等五个观摩项目点位上，志愿者出色的完成了观摩引导等服务工作。

　　5月21日，鹿泉区组织相关人员对旅发大会景区进行第一次模拟观摩活动，志愿者服务亮相，为观摩嘉宾提供的路线指引、文明引导、微笑服务，对观摩活动中志愿服务出现的问题和不足，及时记录，快速找出解决方法，认真学习、精炼业务，践行 “绿水青山、多彩鹿泉”的旅发宣言，擦亮一张鲜活的城市“名片”

　　目前志愿者经过严格、系统的培训之后，已分配到各个工作岗位，实践检验志愿者培训效果，确保为旅发大会提供最优质、最高效、最精致的服务。待旅发大会召开之时，无论在路上、酒店或者会场，大家都可以看到这群青年志愿者们青春洋溢的笑脸和穿梭忙碌的身影，他们将以高标准的服务，服务来自五湖四海的宾客。

　　据悉，旅发大会后，鹿泉区将根据志愿者服务情况和相关表现，对优秀志愿者进行表彰奖励。下一步，鹿泉将以旅发大会为契机，大力推进志愿服务精神落地，利用新媒体等手段推动志愿服务常态化、专业化。为鹿泉接下来的大型赛会活动源源不断地输送专业志愿服务人才，让志愿服务成为推动发展的一种强大力量，为鹿泉发展贡献青春力量!