雪乡宰客思考 治理景区宰客需要持久之功

　　一些地方旅游市场暴露出来的问题，说到底，还是在于经营者、服务者与监管者，尚未适应市场的发展，也没有跟上游客的需求水平。

　　宰客风波过去近两周，雪乡怎么样了？封面新闻记者调查发现，雪乡依然存在一些问题。比如，记者与旅行社签订了旅游合同，并明确约定行程中自费项目均为游客自愿参加，旅行社工作人员不得强迫。然而，一路上，当地的导游却一直在推销1680元/人的套票。导游甚至直言，雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”，“不可以不去”。

　　此前，“赵家大院宰客风波”发生后，当地组成联合检查组，彻查严查雪乡景区及林业所属的家庭旅馆。并表示今后将采取法律应用、市场调控、行政执法等联合治理手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理。当地称“誓还游客‘纯白雪乡’”。对于主管部门这种不遮丑、不护短的做法，舆论表达了肯定。然而，事情过去没多久，雪乡却又爆出导游推销旅游套票的事件，还是颇令人惋惜。

　　无论是涉事旅馆的“死灰复燃”，还是旅行社导游强制推销套票，均让人意兴萧索，也对当地治理旅游环境的效果多有忧虑。如果地方政府的治理力度每每被经营者及其他市场主体轻易突破，说明实现还游客“纯白雪乡”的承诺难度不小。

　　事实上，雪乡宰客卷土重来，给全国旅游市场也提了一个醒——治理旅游宰客，还需要持久之功。因为这些问题的形成不是一天、两天，所以死灰复燃也往往是常态。云南旅游被逼购物、三亚旅游频现宰客乱象，全国很多地方的景区治理，可以说，走的大都是发现问题——大力整改——再发现问题——再下力气整治……循环往复的老路。

　　此番雪乡整治之后又现宰客，其实再次说明，不要以为打击了之后，景区宰客的乱象就会立马好转。必须认识到，一个地方的市场环境和人们的观念，不会在一夜之间就发生质的改变，景区宰客无疑会出现反复。此时，怎么用长久之功和高压监管，去提升旅游环境，这才是地方政府与相关部门必须进一步考虑的问题。

　　其实，国内一些地方的旅游市场之所以在各种“最严整治”之下，还仍然频频爆出问题，说到底，还是在于当地的经营者、旅游市场的服务者以及相关部门的监管水平，尚未适应旅游市场的发展，也没有跟上游客多样性、多层次的旅游需求。在一个游客发一张照片、发一篇微博长文，就能引发蝴蝶效应的情况下，当一些游客已经动辄去北海道、欧洲深度游的情况下，如果旅游市场的从业者，还抱着山大王的心态，铁了心把游客当做待宰的羔羊，那么，最终游客与市场势必会用脚投票，作出自己的选择。

　　而此时，如果相关监管部门，对待游客曝光的问题还“睁一只眼闭一只眼”，屡屡整改不到位，采取“运动式”、“一阵风”式的整治，让游客享受不到舒适的旅游体验；那么，可以预见的是，这个地区的旅游发展甚至是经济发展，注定缺乏后劲。

　　对国内旅游市场而言，如何让景区由乱而治，终结频繁整治却又频繁出问题的乱象，地方政府、相关部门还是要积极探索，完善相关规定和常态化、长效化的监督惩罚机制；经营者与服务者也要转换思路，跟上市场的变化、跟上游客的脚步，别再把游客视作“待宰的羔羊”。