市客运站开展服务质量与安全管理“双提升”专项整治活动

　　2016年1月份以来，营口市以“服务质量与安全管理双提升”为标准开展客运站各项工作，保障旅客运输安全顺畅。特别是营口交运集团客运站通过完善基础设施建设，持续开展服务技能培训，全面提高运输组织能力，全方位优化旅客购票方式，不断提升服务管理规范化水平，努力打造特色服务品牌。

　　5月初，营口交运集团客运站通过召开专题会议、电子屏幕播放、悬挂横幅、张贴标语等方式，提高员工全心全意为旅客的服务意识。同时做好“三不进站 六不出站”工作，客运站内安全责任落实到人，充实安检力量，严格做好班车技术性能安检、营运资质验查、出站口复查等工作，将安全隐患控制在源头。

　　同时，在客运站内以文明优质为核心，开展多种形式的主题实践活动，提高职工的文明服务意识和服务质量。加强对职工的教育培训力度，制定培训计划，对一线各岗位职工进行岗位服务规范及要求、安全常识等培训，培训中采取了内容讲解、现场模拟服务、规范语言、实景演练等形式，收到较好的效果。活动受到了社会各界关注，营口市电视台等媒体曾进行深入报道宣传。