网订酒店重复付款 1200元打水漂
2014-08-28 海峡都市报
海都讯 通过网站预订酒店，因页面显示付款不成功，再次付款造成重复预订。想让网站退订，对方却不同意。近日，家住莆田涵江的林小姐就遇到了这样一起烦心事。记者昨日对此事进行了解，涵江工商部门表示，将帮林小姐联系网站所在地的工商部门，帮助其维权。
林小姐告诉记者，8月11日上午10点左右，她通过“艺龙网”预订一家香港酒店的房间，当她付款后，该网站的页面却显示“交易未成功”。由于是第一次上该网站订酒店，她以为没有注册，导致交易失败，于是在注册成该网站的用户后，再次进行了预订操作，这一次页面显示“交易成功”。
林小姐说，10天后，当她准备动身前往香港前，却发现自己订错了入住酒店的时间，于是立即致电“艺龙网”的客服，要求更改时间。客服与香港酒店查询后，告诉林小姐，她有两单预订该酒店的订单，而且都已经付了款。她这才知道自己进行了重复预订，于是向客服提出要退订其中一份订单，但对方却以订单已经确认，不予退钱。
林小姐表示，以前在其他网站交易，如果是重复购买或下订单的情况，客服经过核实后，一般都会进行退款，为何这家网站却在明知是重复预订的情况下，却仍不给退钱。而且，自己重复预订也是因为网站的交易页面出现问题所致，因此网站应该承担相应的责任。目前，林小姐已向当地工商部门进行了投诉。
涵江区工商局12315投诉台工作人员表示，与林小姐进行交易的网站所在地不在莆田境内，属于跨省维权，当地工商部门无法直接调查此事。不过，出于对消费者权益的维护，涵江工商部门将尽力与“艺龙网”所在地的工商部门进行联系，请当地工商部门介入调解此事。
该工作人员表示，查询到该网络公司的注册地后，将立即将林小姐的情况向当地工商部门反映。
