谁说一定要中午十二点前退房？
2014-02-24 南方都市报
清远恒大酒店拿出30间客房出来做尝试，试行客房24小时入住制。 资料图片
旅游漂流瓶
肖阳
酒店的“霸王条款”一直打破不了，多年来形成的酒店行规和国际惯例：酒店客人不管在什么时间入住，都必须在第二天中午12时前退房，过了12时退房者会被要求多付半天房费，过了18时退房则要多付一天的房费。在香港和澳门的酒店，更不“厚道”，苛刻的要求客人“入住房间时间为下午三点，翌日上午11点前必须退房”，这样对客人来说，该有多“吃亏”啊？
针对上述的酒店霸王条款，酒店从业人员辩解称，“我们需要时间打扫、布置房间”。
但是这个江湖总有新鲜事，总有勇士愿意不断尝试。清远恒大酒店拿出30间客房出来做尝试，试行客房24小时入住制，无论宾客何时入住，均可享受住满24小时按一天计费；还有澳门喜来登酒店则对会议的客人“提供全天候24小时灵活会议”的服务，商务会议团体可随时办理入住登记，并可在离店当天同一时间之前退房，且不收取额外费用。也就是说，如商务会议团体在晚上8时登记入住，离店当天同样可以在晚上8时前退房，亦不会产生额外费用。
“不管在什么时间入住，都必须在第二天中午12时前退房”这个霸王条款，其存在自有一定的“历史渊源”，但换个角度想，如果不是大家都约定俗成地形成这种“中午12点钟退房”的惯性思维，那么每个房间退房的时间不同(尤其是团队入住)，对于清扫房间的工作人员来说，更容易安排；且不会集中在某个时间段，是否更有利于酒店的管理，更能提高客房的服务水平呢？对酒店则言，“24小时计费”的试验，短期可能会减少酒店的收入，还会增加保洁费用，增加运营成本，但酒店的服务差异化也因此凸显，而住客也能享受到更人性化的服务。约定俗成并非就坚不可破，关键还是得看业界究竟有没有魄力和能力打破常规，树立新标准，也为酒店树立新口碑。
