蓬莱阁女子导游队推行亲情服务 让游客游览无遗憾

   水母网2月4日（通讯员 宫玉皎 孙瑜倩）2012年夏天，导游员张博新接待了一家五口人，其中有一位老人坐在轮椅上，大概有80岁左右的样子，看起来十分亲切慈祥。经过简单的自我见绍之后一行人便开始了仙境之旅。

    通过交谈张博昕渐渐了解到，老人年轻时曾来过蓬莱阁，这里给他留下了很深的印象，老人十分希望能在有生之年再回来看一看，这此便是儿女们专程陪老人来故地重游的。

    刚开始的几个景点台阶比较多，轮椅不方便进去，老人便在儿女的搀扶下进行参观，张博昕也放慢了自己的讲解速度，让老人听的更加明了。但当从天后宫出来时张博昕就发现老人明显体力不支了，于是便带他们在三清殿下面休息，这时老人提出：“我上不去了，就在这等你们吧。”儿女们听了说：“爸，这次我们是陪您来的，您不上去了我们还上去干嘛啊。”接着便询问有没有简易通道可以把轮椅推上去，张博昕很抱歉地说：“不好意思，这是唯一一条上山的路。”听到这，这家人顿时露出了失望的神色。

    张博昕的心里也觉得很不好受，但这时，她突然看到了老人儿子手中拿着的的DV机，于是她灵机一动，试探着建议：“不如这样吧，先让老人在这休息，您几位随我参观，这不是带了录像机吗？我们可以把景点用相机拍下来，下山之后我再对着相机给老人讲一遍，你们看这样行吗？”对于张博昕机灵的提议客人们显得非常意外，直夸“这个小导游头脑真灵活服务真周到”。于是，把老人安顿好之后，张博昕便带领她们按照计划参观。下山之后，张博昕又很认真的对着相机给老人讲了一遍，遇到老人特别感兴趣的她便回放再讲一遍，直到老人露出满意的笑容。

    导游结束后，老人很激动的对张博昕说：“姑娘，这可能是我这辈子最后一次来蓬莱阁了，这上了岁数的人呀腿脚不听使唤，原以为我会错过这最后的机会，但是你的服务满足了我的心愿，让我没有留下任何遗憾！”

    虽然只是几句朴实的话语，却让张博昕非常动容，她觉得这比任何物质上的奖励都来得实在和真切。而对于游客们来说，这种像家人般的温情服务也更让他们感动，因为这让他们感受到了亲人般的温暖，回家一样的亲切！