宁德：屏南国家级“服务业标准化试点”项目通过省级验收

　　11月15-17日，受国家标准委的委托，福建省质监局组织福建省旅游局调研员方航安，福建省质量技术监督局工程师、调研员陈美玉，福建省旅游质量监督管理所所长李朝宁、福建师范大学旅游学院副院长郑耀星教授、中国方圆标志认证委员福建审核中心高工曾利耿等9人组成的评估专家组，到屏南对福建屏南白水洋鸳鸯溪旅游国家级“服务业标准化试点”项目进行评估验收。屏南县高分通过此次评估验收，将由省质监局推荐上报国家标准委审批，申评国家级旅游服务业标准化示范区（县）。

　　专家组通过分组听取汇报、察看现场、查验资料、询问等方式，对屏南县人民政府在推动实施福建屏南白水洋鸳鸯溪国家级旅游服务业标准化试点项目中有关标准化工作基本要求、标准体系建设、标准实施与持续改进、绩效评估等四方面工作内容进行了全面、细致的考评。一致认为白水洋旅游集团能够将标准化原理和方法应用到旅游服务和管理领域，结合实际建立符合白水洋鸳鸯溪旅游服务管理运作的服务标准体系，着重健全水区监测规范、特种设备安全制定、安全监控操作规程等标准，并通过层层签订责任状，落实标准实施，结合争创世界地质公园和国家5A级景区活动，对服务业标准化工作指南国家标准有关“标准实施评价和标准体系评价”的原则方法进行操作性提升、有效性强化，使旅游服务标准体系持续运行的内在动力增强，促进标准体系长期有效运行并持续改进。其成功经验对全省乃至全国同行业标准化建设工作起到良好的示范和带动作用。专家组还就该项目今后如何能够更好的运作提出三点要求：一是要进一步理顺标准体系的实施主体职责，使体系运作更协调；二是要加强对标准体系内各部分内容的细化，特别是第三层次的服务提供规范还应增加某些切实的标准内容，如：岗位检查考核表等；三是应坚持定期对标准体系进行自我评价和持续改进，及时发现和纠正不符合项，确保旅游服务质量提升，进一步扩大景区的影响力。