本想搭“便车”怎知上“贼船” 团购旅游遭遇退款难

　　近日驴友谭小姐向记者大倒苦水：10月3日，谭小姐在赶集网上团购了两张到长隆欢乐世界的门票，一共是360元。结果到了景区才发现，赶集网提供的兑换码兑换不了门票。经过电话咨询赶集网，谭小姐被告知由于国庆期间负责该项业务的人员已经放假，无人能受理。赶集网客服的答复就是节后赶集网会退款给谭小姐。

　　“当时心里一团怒火又不能朝客服开火，人都到景区了，只能掏钱买原价门票进去。”谭小姐无奈道，本来就是为了省钱才去团购的，结果倒是一分钱也没少花，还使过节的心情蒙上阴影。

　　旅游产品退款麻烦多多

　　过完国庆节，谭小姐头件事就是致电赶集网，要求退款。“连退款都一波三折。”谭小姐打电话要求退款后，客服很客气地答应了谭小姐，但稍后谭小姐收到短信发现，只有180元退到了谭小姐的赶集网用户中心。无奈至极，谭小姐只能再次致电赶集网，要求把余下180元退回来。

　　“整个过程我都觉得无语。明明是团购网站的工作失误，连退款还需要消费者主动申请，退款不全如果我没发现是不是就被网站吞了？而且全程客服都没有为这种失误向我致歉。”

　　令谭小姐更加不快的是，发生了退款这种事，她更希望能退到个人银行账户上。事实却是退到该团购网站的用户中心。“当时我用支付宝账户付的款，我内心发誓不再上这个网站团购了，于是让客服退到我的支付宝账户里。”但即便如此，谭小姐还是被告知，要退到支付宝账户，可能得经过15个工作日才能到账。

　　而在当天，像谭小姐一样，到了景区发现兑换码其实没用的消费者还不在少数。长隆欢乐世界门票销售区的工作人员在回答谭小姐的疑问时，无意中提到在谭小姐前面刚有一个消费者也是遭遇了团购门票兑换码却是无效的经历。

　　“团购旅游毕竟才刚刚兴起，会有越来越多的消费者加入进来。但是团购网站的不足如果不能得到改善，会吓跑我们的。”谭小姐说。

　　记者调查得知，像谭小姐这样，遭遇旅游团购服务问题的不少。团购旅游投诉用户表示，除了退款方面问题严重之外，还受到消费歧视、团购内容与宣传不符、节假日加钱、商家和团购网站口径不一等情况。

　　团购难以打破旅游潜规则

　　近年来，旅游产品火热持续走高，然而旅游产业链各环节却备受诟病，一位不愿透露姓名的旅游行业人员称：“旅游行业的季节性很强，大部分酒店、景点只会选择在淡季与团购网站合作，为其增加人流量。同时旅游产业水很深，从票务、旅行社到导游牵扯到复杂的利益关系，然而传统的旅游产业链增值模式已渐渐被消费者摸清，此时需要一个新的模式去营销，”他进一步透露，“此番借团购模式包装，与其说是做营销推广，不如说为旅游行业增加一道潜规则。”

　　同时，在采用团购营销的酒店中，大多是中小型、快捷、连锁酒店，鲜有五星级高档酒店的身影。业内人士称，相对于大型酒店而言，中低档酒店的规范性较差，这也是造成团购旅游服务失衡和投诉频增的原因之一。

　　团购旅游消费“看上去很美”，风险却不小

　　记者从清远市工商部门消委会了解到，目前暂未接到消费者对团购旅游产品投诉。消委会解释，消费者团购旅游产品时如果旅游项目中涉及旅行社，消费者可以向旅游局投诉，如果是酒店、团购网站则可向工商局、消费者协会投诉。

　　事实上，对于消费者而言，通过投诉往往石沉大海，如不采用起诉途径往往难以维权。然而维权成本较高，一般用户又没有维权知识和经验，而团购网站和酒店却深知消费者的维权困难所在，所以会出现屡屡违约，或者两者之间互相踢皮球的现象。

　　根据相关数据，团购旅游网站的总量正在迅速增加，越来越多的人开始通过团购销售旅游产品，但是质量不能保证、信用缺失等团购行业的通病也一并存在。“团购网站现在成了一个筐，什么都往里装。”在某团购网站的业内人士坦言，目前的团购行业准入门槛太低，又缺乏相应的信用体系和监管体系，处在一种鱼龙混杂的状态。小旅行社为了吸引客人，小网站为了增加浏览量，两者合作推出的旅游团购项目“看上去很美”，却有不小的风险，消费者应当谨慎“参团”。