安康火车站：借助双节积极开展客运营销服务

    西部网讯（通讯员 张振业 禹飞）4月25日上午，安康火车站充分借助2011中国陕西（安康）茶叶节、第十一届中国安康汉江龙舟文化节开幕式契机，积极组织车站党团员营销小组，深入活动现场开展客运营销服务活动，以实际行动确保增运增收。

    2011中国陕西（安康）茶叶节•第十一届中国安康汉江龙舟文化节上相继开展了多项活动。安康火车站对此坚持在提高客运服务质量、服务人民群众上下功夫。在茶叶节和龙舟节主会场上，车站工作人员主动充当志愿者为来安的游客散发服务传单，热心接收群众咨询。在火车站，全体工作人员还全力打造以“售票服务时多一句推介，服务旅客时多一些温馨，旅客出站时多一句祝福，旅客乘降时多一些搀扶，旅客困难时多一点帮助，广播引导时多一些细心，旅客问讯时多一点耐心，旅客口渴时多一杯开水，标准上岗时多一些美丽”为主要内容的“九多”服务法活动，组织职工创新服务理念、提高服务技能、改进服务手段、彰显品牌特色。

    同时，该站分别在候车室、站台、软席通道、站台地道等醒目位置张贴“有困难找党员”标识，公布安全引导、旅行问询、突发应急等三项服务内容，明确党员在服务中的职责、要求，设立党员咨询服务台，满足旅客咨询、问询等需求；对旅客反映做到受理调查、核实处理、旅客满意“三个100％”，对特殊重点旅客实行站车交接和爱心接送服务，为旅客提供安全舒适的旅行环境和热情周到、细致体贴的服务。