客运段特快二组春运优质服务

东北网齐齐哈尔2月18日讯 民工返乡，学生回家，游子探亲，春运大事牵动百姓心……春运期间，齐齐哈尔客运段齐京车队特快二组的乘务员们爱岗敬业，把温情传递到每名旅客的心上，让爱洒满在多彩的旅途中。爱如春风 感化旅客

　　2月8日，农历正月初六，齐客运段齐京车队特快二组的T48次列车已经停靠在齐齐哈尔站台，等待着即将登车的旅客。

　　“大家不要着急，排队上车，注意安全。”下午16时许，乘坐T48次列车的旅客陆续登车，在列车乘务员们的引导下，旅客们接受查票有序上车。这时，两名满身酒气拼命往前挤的中年旅客引起了列车员小邝的注意。

　　检查过车票后，列车员小邝发现，刚刚喝多的一名旅客在车厢走廊内吸烟，于是走过去对他说，“抱歉，走廊内不能吸烟，吸烟请您到门口的吸烟处。”小邝的话音还没落，对方就嚷道，“到门口？天这么冷，把我冻感冒你负责啊？”“先生，请您配合我们的工作，在车厢里吸烟容易引发火灾，车组有规定……”小邝耐心地解释，可对方根本就不听。“我不过是抽了支烟，你至于这么罗嗦吗？你能怎么地吧？你还能要我的小命啊？”说着就把小邝推出软卧车厢，然后用力将车厢门关上，把列车员锁在外面。

　　受了委屈的小邝泪水在眼里直打转，调整好心态准备离开时，听到软卧的车厢内传来呕吐声，打开门一看，刚刚和她争吵的旅客已经躺在床上，地上都是呕吐物。小邝急忙拿来清扫工具，将房间内地毯上的脏东西清除，并将呕吐后昏睡的旅客临时调到另外的软卧，又给旅客冲了杯红枣水，并将湿毛巾放在他的头部……

　　次日清晨，这位醉酒的旅客见到小邝后很不好意思，他主动和小邝打招呼，并对她表示感谢，临下车时他在留言簿上这样写道，“齐客因为你们而更加精彩，你们为咱鹤城争了光。”

　　爱洒旅途情暖旅客

　　“姑娘过年好啊！”看着面前的大姐，乘务员小兰楞住了，想了一会儿说；“您是不是年前坐过我的车？”大姐笑着说：“你忘了，我就是把耳环掉进水池里的那个人，是你帮我找到的。”没等小兰说话，这位大姐接着说：“妹子，多亏了你啊！让我这个年过得很温暖，还想着能不能碰到你，真巧，还真遇到了。”

　　这位大姐姓张，春节前坐过小兰的车，途中洗脸时，不小心把一对耳环掉进洗手池里，是小兰不怕脏，设法帮她把耳环找了出来。以车为家换得笑颜

　　回家，就要给旅客“家”的温暖。在列车员王丹丹的日记里有这样一段话：“不能和旅客说‘不’，从旅客上车的那一刻起，就要让旅客感到‘还是家乡的车好，家乡的人亲’。

　　“每次顾客主动为我写留言时，看到他们对我服务的认可，我很开心，仿佛车厢就是我的家，而每位乘客就是我的家人。回家过年，对于国人来说有着特殊的魅力，千里迢迢也要赶回家过大年，这是无数在外游子的心愿。齐客运段齐京车队特快二组的列车服务人员用自己勤劳的汗水，换回了千家万户的笑颜。