延吉车务段客运营销多点开花

　本报讯(记者王春荣)今年以来，延吉车务段积极拓宽渠道，强化服务揽客流，客运营销多点开花，客运收入不断增加。

　　延吉车务段加大异地票发售力度，有效增加了管内接续列车的客流。针对管内城际间通勤客流量较大的实际，组织营销人员进企业、到社区、下厂矿、到市场进行宣传，积极引导客流回流。坚持“看住检票口、把住出站口、严管软席贵宾室”原则，加大对图们、延吉、敦化、安图、汪清等站无票人员的堵卡力度。积极组织团体客流上线，加强对团体旅游客流的售票组织，增加了旅客平均行程，提高了人均收入率的含金量。到第三季度，延吉车务段共累计发售通勤市郊票5839张，折算发人24.5万人次，人均收入率累计完成56.37元，较预算增加了1.76元。

　　在拓展旅客出行渠道上，延吉车务段根据季节性和节假日特点，提前组织营销小组进行客流调查，适时组织加开列车和加挂车辆，调整时刻和发到站，为出行旅客提供了便捷的往返条件。今年以来，共加开哈尔滨、长春、湛江、杭州方向临时列车26列，增加售票1.67万张，增收171万元；加挂哈尔滨、长春、沈阳、大连、营口、北京方向列车车辆589辆，增加发人2.4万人次，增收288.5万元；调整了白山、长春、丹东方向列车到开时刻和发到站2列，增加售票7.5万张，增加收入406.5万元。

　　在服务质量上，延吉车务段学习沈阳北站售票经验，强化售票员营销意识，以“多问一句、多说一句”为切入点，力求多卖一张票；利用各类媒体，时时传递列车开行、预售票、余票等动态信息，并与百姓热线栏目互动，为旅客解难答疑。并通过完善各项服务机制和加强客运人员素质培训，营造“真心真情，优质和谐”的浓厚氛围。