法国恐怖袭击，业内估计法国旅游恢复需半年

11月13日，法国巴黎市中心发生枪击、爆炸及人质劫持事件，截止11月15日，已超过197人在袭击中丧生，近百人受伤。法国总统奥朗德宣布关闭法国边境，全国进入紧急状态。中国驻法国大使馆随后发出紧急通知，提醒所有在法中国公民注意安全。

据国家旅游局旅游促进与国际合作司统计，11月14日有40个旅游团共1299名游客在巴黎停留，目前暂无中国游客伤亡报告，旅游业界高度关注恐怖袭击的后续影响，第一时间启动应急预案，及时联络团队成员，迅速调整相关行程，并提醒游客留意外交、旅游部门的警示，加强自身安全保障。

预计法国旅游恢复需半年

法国是中国游客最爱去的欧洲旅游目的地，世界到访法国的游客中有80%的游客是因为慕名法国的美酒、美食、和人文古迹。蚂蜂窝监测数据显示，仅2014年就有170万中国游客入境欧洲后前往法国观光。

原本预计到2015年底，中国赴法游客数量将会达到200万。法国的目标是争取到2020年，每年可以接待500万中国人赴法旅游。2014年，法国向中国公民颁出约55万张签证，同比增长约50%;2015年前8个月签证数量同比涨幅亦近50%，预计全年突破80万张。

目前，法国在中国内地有6个签证中心，为方便中国游客，法使馆把签证收发和录指纹服务外包，接下来将在深圳、福州等9城新建签证中心，届时签证中心将达15个。法国签证中心采集的指纹数据在欧洲申根签证26国通用，录过指纹的中国公民5年内再次申请法、德等申根国家签证时，无须再重复进行该程式。

不少旅游业者预估，原本形势一片大好的法国游在此次事件后将严重受挫，且不仅是法国，甚至对于整个欧洲游市场都会有影响，游客的心理阴影在重大意外事件后需要数月才能恢复，由于爆炸事故重大，因此业界预测法国游要恢复“往日雄风”可能需要4~6个月时间。

以下是国内旅游企业发布的声明：

国旅总社发表声明称：

 

 

继11月14日第一时间启动紧急事件应急预案后，国旅总社采取了一系列后续跟进措施。目前，国旅总社所有在法国的旅游团队均安然无恙，客人情绪稳定。北京时间14日深夜，国旅总社已有两个团队共计70人顺利乘机离开巴黎，其中一团已于今早安全抵达北京首都机场。返京客人对国旅总社领队和导游应对危机的应变能力，对高度关注游客安全的责任心表示赞赏。国旅总社以及所属企业目前已对相关团队的旅游行程做了调整，并与在法国团队保持24小时不间断联络，随时根据法国巴黎当地现场情况调整应对方案。突发事件考验的是企业危机处置的能力与水平，考验的是企业的担当与责任，中国国旅定当坚决履行中央企业的社会责任感和使命感，始终将客人安全放在首位，请所有客人及家属放心。

国旅总社同时提醒在巴黎的游客务必注意安全，涉及近期赴巴黎的游客可拨打中国国旅全国旅游咨询热线+86 400-600-8888与国旅总社取得联系。

中旅总社发表声明称：

 

 

中旅总社第一时间启动应急机制，截至14日上午十点，中旅总社全球128家分子公司在法国共有104名中国游客全部安全。

由于恶性事件发生在当地时间22点左右，游客都在酒店休息，发生恐怖事件之后，中旅总社第一时间与中国驻法国大使馆、巴黎警察局、巴黎机场取得联系，第一时间了解情况，目前巴黎机场已关闭，法国全境进入紧急状态，边境关闭，部分航空公司已宣布暂停赴法航班。目前在法游客全部安全，领队已协助游客向国内家人报平安，并紧急提供免费wifi，让游客与家人随时保持畅通联系。对于本该今天回国的客人，中旅总社已安排客人入住酒店并提供妥善膳食安排，对于在法部分客人已调整相关行程。

中旅总社作为中国的旅行社曾多次在境外突发事件中完成国家交代的救援和撤离工作，具有丰富的全球网络以在全球获得支持、良好的使馆关系让我们能够获得最真实有效的信息、经验丰富的专业人才保证游客能够安心放心的旅游。中旅总社正在与国家旅游局，航空公司，及中国驻法使领馆保持紧密联系，一旦国家包机接中国公民回国，中旅总社的游客将第一时间登机。

遨游网发表声明称：

获知信息后，中青旅遨游网即刻启动紧急预案，第一时间联系当地领队和法国旅游局，目前确认没有人员在此次袭击中受伤，目前我司北京出发团队游无客人在巴黎，最近入境法国的团队是11月20日和28日，我们正在与团队成员联络，根据事态发展，制定行程调整或改线计划；自由行方面，中青旅遨游网昨日有4名客人正在巴黎，经逐一联络，均安全无虞。

中青旅遨游网提醒广大游客，如遇紧急情况除联系中青旅遨游网当地紧急联系人外，也请及时报警求助，拨打法国报警电话17；或中国驻法使馆领事保护求助电话：0033-153758840 或0033-615742537。

中青旅遨游网制定有完备的安全预案与安全承诺，一旦国家国家相关部门提出“谨慎前往”级警报时，中青旅遨游网将正式启动安全承诺。

春秋旅游发表声明称：

春秋第一时间了解了当地情况，并与在巴黎团队取得联系，确认客人安全情况。恐怖袭击发生当日，春秋一个31人团队当日离开巴黎前往瑞士，未受影响，另一团41人，由于事发时已为晚上，全团已结束行程在酒店休息，所以未受到影响，全团安全。该团原计划于今日离开巴黎。

目前春秋已与所有在欧洲团队领队取得联系，保证所有团队安全。后续前往巴黎的团队，将根据巴黎内市区的封锁情况做行程适当调整。今日至11月底，春秋有5个团167人赴法国旅游，春秋将密切关注法国政府及欧盟其它国家将采取的措施和当地情况，在保证安全的前提下，努力将此次爆炸对客人即将出发的行程造成的影响降到最低。

目前国家旅游局尚未发出指引，春秋也将继续关注。如果有客人希望退团，春秋也会积极配合客人，按照相关合同条例办理。

 

众信旅游发表声明称：

众信旅游第一时间启动紧急预案，对当团队进行全面排查，紧急联系欧洲当地领队及地接社，目前众信旅游北京、上海、成都公司，共有447名团队游客（北京212名、上海172名、成都63名）位于巴黎，无一人在本次事件中受到伤害。

目前，枪击爆炸事件原因正在调查中，众信旅游已经成立“法国巴黎应急小组”，随时、密切关注法国当地情况。据统计，未来一周，众信旅游还有1195名团队游客（北京585名、上海574名、成都36名）行程中涉及巴黎，目前公司已经重新规划出多条调整后的行程线路，随时根据法国当地情况对赴欧旅游团紧急进行行程调整，对游客的人身安全采取进一步的保护措施。在突发事件面前，众信旅游将尽一切努力保证游客安全。

 

 

凯撒旅游发表声明称：

 

 

凯撒旅游决定取消近期赴巴黎及法国其他地区的游览行程。鉴于法国当地目前的安全状况，凯撒旅游建议广大游客，在事态尚未稳定前，谨慎对待前往巴黎或法国其他地区的计划。

对于已经报名、即将于近日赴巴黎或法国其他地区旅游的客人，凯撒旅游将在充分尊重客人意愿的基础上，配合客人调整出游计划。原定即日起至11月24日出发赴巴黎或法国其他地区的游客，如果决定取消行程，凯撒旅游将予以全额退款。同时，我们也会为这些客人提供其他目的地、丰富的旅游产品进行选择。

如果游客希望继续完成旅游计划，我们在取消巴黎和法国行程的基础上，会将行程调整至奥地利、瑞士和德国等地。当前，客人的安全是凯撒旅游的第一要务！凯撒旅游总部及欧洲各分公司会竭尽全力保障在欧洲旅游的客人的安全。

截止目前，凯撒旅游在巴黎的230名客人，全部安全。前方领队与总部保持紧密沟通，并将第一时间安排客人离开法国。

北京中旅发表声明称：

 

 

北京中旅接到消息后，第一时间联系到当地领队确认游客情况：据统计，北京中旅中国公民中心欧洲部在巴黎的工作人员及游客11月4日39人，11月5日20人，11月6日34人，11月8日60人，11月9日84人，11月10日29人，11月12日52人，共计318人，已确认所有人员安全，团员情绪稳定。商旅中心和营销中心截至到目前无团队及客人在巴黎停留。在确认全部团员无伤亡后，北京中旅即刻启动紧急预案：

1、对巴黎的10个团队，公司将会24小时追踪，即将在巴黎离境的团队将根据戴高乐机场实际情况尽早安排团员改签机票，以确保安全归国。

2、对欧洲境外即将前往巴黎的团队，北京中旅在保证团员安全的前提条件下，调整行程前往其他城市，并时时关注重要欧洲返回北京的航班信息。

3、北京中旅承诺：11月14日以后出发的欧洲团队（含巴黎），如客人选择退团，将无条件全额退还团款！

温馨提示：境外团员有问题请与导游联系；针对即将出发团队，请客人或同行与相关销售联系。

 

 

华远国旅集团发布信息：

 

 

北京时间15日中午12时--巴黎恐袭24小时后，华远国旅在法旅行团3533人再给家人报平安！

巴黎恐袭事件13日晚突发时，我司在法旅行团均无在事发地附近的活动项目安排，当时我司在法旅行团及地面服务接待人员等共3533人，全部平安无事。同时，我司也及时将此平安状况告知各代理社和客户，免除安全忧虑。

在获知巴黎突发恐袭事件后，华远国旅集团立即启动了紧急预案，充分发挥作为中国领先的欧洲出境游运营服务商的综合实力优势，积极协同境内外一体化同步操作，紧急协同集团在北京总部和北上广汉蓉滇等分公司启动紧急应急预案，且我司副总裁兼海外事业部总经理Tony，已第一时间赶赴巴黎，作为巴黎前方现场总指挥和协调。与此同时，我司第一时间与中国驻法使馆、法国驻中国使馆、法国旅游署、巴黎旅游局、赴法航空公司及法国地接社、供应商等组织和机构建立紧密沟通体系，保证信息的畅通，高效落实与推进华远国旅的紧急预案部署工作，全方位保障游客赴欧在法的各项安全。

目前，根据巴黎前方华远国旅旅行团反馈，我司当前在法和今抵法团队有序入境，巴黎街头已加强戒备且秩序良好。鉴于以游客安全为第一要务为指导，我司应急小组与巴黎前方人员保持紧密沟通和信息对等，为指导决策和科学部署提供更高效的一手信息作参考。

华远国旅赴法旅行团队，鉴于法国政府要求，各相关旅游景点开放时间的调整，已在集团公司的既定紧急预案指导下，进行了客观的游客告知，由导游根据实际情况进行了合理调整，如部分后续行程将提前到下午参观，以及为了游客安全着想尽量避开安全隐患区，调整游客就餐安排等系列工作，客人都积极表示了解和支持，秩序井然，游客情绪也相对稳定。

海涛旅游发表声明称：

 

 

据海涛旅游14日消息，海涛旅游第一时间联系到当地的领队，目前我社在欧洲一共9个团，近400人，其中2团共计76人在巴黎，由于爆炸发生在当地时间22点左右，团队客人已全部返回酒店休息，没有人员在本次袭击中受伤。其中1团已完成巴黎的游览，原计划于14日离开，前往下一个城市游览，另一团按照原计划在巴黎还有2天游览，游览行程会根据天亮后巴黎的安全情况进行适当调整，切实保证游客的安全。还未进入巴黎游览的团队，我社也会视巴黎安全情况更改其他城市游览。最近出发欧洲的团队客人如果想调整线路，我社全力配合客人完成转团手续。

芒果网发表声明称：

 

 

事件发生后，芒果网立即启动了应急机制，并第一时间确认芒果网旅游团在法国的游客，芒果网监测显示，目前暂无游客在法国。此外，对于已经预定1月份法国路线的游客，芒果网正在通过电话和短信、等多种形式告知游客相关情况，并建议游客延期或者改线出行，游客如有疑问可随时致电芒果网客服40066-40066。

芒果网建议，在法中国公民如无特殊需要，近期内尽量减少出行，密切跟踪法国当地媒体的相关报道和警方的安全提示，并配合警方的安全检查和证件检查。

携程发表声明称：

 

 

携程旅游启动应急预案，通过电话、短信、群以及当地地接现场排查等方式确认在法携程客户的安全。目前经排查携程游客安全，携程已提醒巴黎当地携程客人减少外出，注意安全。携程也正紧密与当地联系，努力将此次爆炸对客人即将出发的行程造成的影响降到最低。

携程国际机票部门承诺，通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。

携程国际酒店部门也启动突发事件应急预案，根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。携程国际酒店部门承诺，通过携程下单预订近期法国酒店的，如客人有需求，携程会为其免费取消订单，所有损失由携程承担。

携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

携程紧急联系电话：86-21-34064888，将24小时为有需要的旅客提供服务。

去哪儿

 

 

去哪儿网密切关注法国事态，已启动紧急保障机制，紧急联系在法旅客确认安全，并通知近期赴法旅客密切关注事态及时调整航班及出行计划。同时，去哪儿网严格监督平台供应商为旅客做好咨询及行程变更服务。

途牛

 

 

途牛启动重大突发事件保障预案。目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人，途牛已确认自组团客人全部安全。跟团游方面目前涉及到巴黎的已有950人左右，正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排；在法国取消全境管制后，及时协调资源协助返程。

同程旅游发表声明称：预订未来一周前往巴黎机票可无条件退款

同程旅游高度关注法国情况，立刻启动了突发事件应急机制。第一时间确认了法国境内近600名同程游客的安全，并发送短信提示，在出游中提醒旅客务必紧跟团队，不可单独行动或脱团，紧急情况联系同程电话4007—777777。此外，同程旅游安排了相关人员与在巴黎的同程游客一一电话联络，提供人文关怀及帮助。还将在每个整点发布更新信息，确保游客的人身安全。

旅客通过同程购买在未来一周内前往巴黎的机票，将可以无条件选择退款。

如遇紧急情况，请拨打同程旅游紧急联系电话：4007—777777。

 

 

驴妈妈

 

 

驴妈妈旅游网启动突发事件应急预案，驴妈妈出境事业部超过60名产品经理通过各种渠道紧急联络驴妈妈游客，叮嘱客人注意安全，避免不必要的麻烦。驴妈妈出境事业部负责人倪佳丽表示，驴妈妈目前在法国的自由行及跟团游客数量450人，目前确认全部安全。

 

 

蚂蜂窝

 

 

蚂蜂窝旅行网启动突发应急机制，向1557名正在法国旅游的蚂蜂窝自由行APP用户推送了预警信息，并向所有准备前往法国的用户推送了安全提示。与此同时，蚂蜂窝自由行及酒店部门，确认了368名正在法国的自由行消费者安全。蚂蜂窝同时承诺，凡在蚂蜂窝自由行服务平台上预定了近期法国自由行产品的用户，如准备取消行程，可享受全额退款。

皇包车发表声明称：

 

 

皇包车第一时间启动应急预案。巴黎运营中心建立18人的应急中心，最短时间内布置了100余名华人车导志愿者以及近百辆应急车随时响应，竭尽全力为亲人们做好保障工作。目前已与在巴黎境内的45名客人取得了联系，因时差原因（当地时间为凌晨三时）为避免打扰用户，皆以短信形式问候，收到了亲人的反馈。无游客在此次恐怖袭击中遇险。面对突发情况，皇包车面向所有有需求的游客提供如下支持：

中文翻译：24h中文电话咨询及翻译工作，联系当地救助中心等。

本地支援：700余名华人车导组建了100人的志愿者队伍，提供支援。

用车服务：近百辆皇包车随时待命，提供用车保障。

阿里旅行发表声明称：

 

 

已在阿里旅行平台购买、涉及未来7天（11月14至11月21日）前往法国的尚未成行相关旅行产品，可全额退款处理。通过阿里旅行平台购买、已经出发前往法国的游客，若申请提前回国，阿里旅行平台将全力协助行程更改安排。若有其他相关问题，请拨打我们24小时服务热线400-1688-688。

天巡发表声明称：

 

 

在事件发生后，天巡网密切关注法国当地情况及事件的最新进展，并在第一时间启动突发事件应急预案。请近期赴法旅客密切关注事态及时调整航班及出行计划。与此同时，凡在天巡搜索预订未来一周内飞往巴黎的乘客，天巡将提供紧急退改签服务支持，协助用户联系机票供应商及航公公司做好咨询和行程退改签变更服务。

天巡作为全球旅行预订搜索引擎,将积极在紧急事件中提供更多的优质服务,来帮助中国旅客做好行程变更的工作。如果天巡网用户有任何帮助需求，可发邮件到tx-services@skyscanner.net，天巡将尽快为有需要的旅客提供紧急必要的帮助。

天巡网提醒在法国旅行的游客和居住的人员如遇紧急情况，请即拨打法国报警电话17或197。中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-615742537。外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：00861012308。

真旅网发表声明称：

 

 

目前，真旅网旗下上海不夜城国旅共有两个小团共8人在南法和巴黎，有两个大团共57人将于当地时间11月14日进入法国，团组已根据公司的紧急预案调整线路避开事发危险地区域。下周，11月17日还将有两个团组共55人前往法国，团组行程也将根据预案调整线路，确保游客安全。截止目前，上海不夜城国旅确认在法团组均处于安全状态。

真旅网提醒在巴黎华人注意安全，为确保近期及时回国，真旅网免费提供法国巴黎至中国国内任何城市的航班信息查询以及24小时出票服务，统一客服电话400-720-6666。

不夜城国旅发表声明称：

 

 

巴黎恶性恐怖事件发生后，国内最关注在外同胞的安危。更改线路，行程退赔都是各良心企业应做的。在刚结束的双11活动中，真旅网在双11蝉联阿里旅行度假类目销售冠军，活动结束了，鉴于庞大的销量，客服不间断的提供售后服务。在获悉恐怖事件消息后，真旅网高层决定另外安排客服团队，24小时提供巴黎往返国内各城市的机票查询及出票服务，确保同胞安全返回。

租租车发表声明称：

 

 

境外租车平台租租车已针对#巴黎恐怖袭击#事件启动支持响应预案。租租车承诺：所有在法国的客人如需取消订单或更改行程提前还车，将不产生任何手续费用，剩余天数的租金全数退还。GPS，wifi等增值服务也不收取任何变更延期费用。需要任何协助请联系租租车7*24小时客服热线。法国地区：+33 (18) 488 3192；中国大陆：1010 1020。

HRS发表声明称：

HRS于14日第一时间在其在线商旅管理系统中对在巴黎的商旅人士进行自动定位，协助企业完成对出行员工的追踪和安全撤离工作，限度确保商旅人士的安全。HRS宣布，即日起两天内出行涉及巴黎的商旅客户可免费取消酒店；HRS将为商旅者承担退订酒店损失。目前，通过HRS系统预订的100多位中国商旅人士尚在巴黎逗留，涉及通信、汽车、化工等多个行业的中外跨国企业。所有公司已经通过HRS的实时系统，成功追踪并定位其出差的员工，快速应对。

南航发表声明称：

 

 

中国南方航空公司关于巴黎突发事件的相关机票特殊处理的通知

由于2015年11月13日法国巴黎发生突发事件，为保障旅客生命财产安全，方便旅客退票或改期，现将相关机票退票、变更规定通知如下：

1、适用客票：客票为南航784票证，出票日期为2015年11月13日（含）前，客票航程中包含中国与法国之间南航直飞航段（包括代码共享航班），且该航段日期在2015年11月14日（含）至11月20日（含）之间；

2、 操作办法：对符合上述条件的客票，而且旅客在2015年12月13日（含）前提出退票或变更申请的，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票），或者免除变更费进行变更一次（由淡旺季或订座子舱位等造成的票价差额不予免除）。

 

一起飞发表声明称：

一起飞国际机票网密切关注法国事件，已第一时间启动突发应急机制，紧急联系在法旅客，并通知近期赴法旅客密切关注事态及时调整航班及出行计划。

目前法国空港边境仍保持运作，从巴黎返回国内的航班仍在正常销售，票价平稳。一起飞微网站，公众号（一起飞国际机票网），以及app移动端均可直接预订和服务。因事件突发，有关航班的改期和变更退票，一起飞也将提供快速响应服务，和航空公司协商处理，尽努力确保客户的安全的旅行便利。

一起飞国际机票网将持续关注事件进展，并为用户服务。如需任何帮助可随时联系一起飞客服热线：008620-22813599。

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