巴黎发生恐怖袭击，中国旅游企业迅速反应积极应对
发表时间：2015-11-15 来源：旅行社
法国首都巴黎当地时间13日晚发生多起恐怖袭击事件。据法国媒体报道，在恐怖分子枪击和爆炸中已有至少112人死亡，另有数十人受伤。法国总统奥朗德宣布全国进入紧急状态并关闭边境。
面对此次暴恐事件，中国各大旅游企业纷纷在第一时间做出反应积极应对落举措。
国旅总社启动应急预案确保所有在法游客安全
11月13日，法国巴黎多处发生爆炸、枪击事件， 并有人被劫持为人质。法国总统奥朗德宣布法国全境进入紧急状态，警方建议所有巴黎市民请勿出门。
获悉信息后，国旅总社高度关注，立即启动紧急事件应急预案，第一时间与正在巴黎的旅游团队取得联系。经初步了解，目前国旅总社在巴黎的游客未受到此次事件的影响，所有游客均确认安全。 其中一个原计划今天去往意大利的旅游团因航班取消，国旅总社已及时安排客人延住酒店休息，后续将根据航班情况积极协调应对，妥善处理。同时国旅总社紧急联络中国国旅法国公司，及时了解相关情况，并要求中国国旅法国公司妥善帮助和配合处理在法国的中国游客遇到的任何问题。
国旅总社将密切关注事态发展，与在巴黎的旅游团队保持沟通和联络，以游客安全为第一前提，及时调整游览行程，尽全力保障客人的安全。
国旅总社提醒在巴黎的游客务必注意安全，涉及近期赴巴黎的游客可拨打中国国旅全国旅游咨询热线+86 400-600-8888与国旅总社取得联系。如遇紧急情况可拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005；或者中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-667486393；外交部应急呼叫电话：00861012308。
法国巴黎多地发生恶性事件 中旅总社启动应急机制
法国当地时间11月13日晚上，巴黎市中心多地发生恶性恐怖袭击事件。中旅总社第一时间启动应急机制，截至14日上午十点，中旅总社全球128家分子公司在法国共有104名中国游客全部安全。
由于恶性事件发生在当地时间22点左右，游客都在酒店休息，发生恐怖事件之后，中旅总社第一时间与中国驻法国大使馆、巴黎警察局、巴黎机场取得联系，第一时间了解情况，目前巴黎机场已关闭，法国全境进入紧急状态，边境关闭，部分航空公司已宣布暂停赴法航班。目前在法游客全部安全，领队已协助游客向国内家人报平安，并紧急提供免费wifi，让游客与家人随时保持畅通联系。对于本该今天回国的客人，中旅总社已安排客人入住酒店并提供妥善膳食安排，对于在法部分客人已调整相关行程。
中旅总社作为中国的旅行社曾多次在境外突发事件中完成国家交代的救援和撤离工作，具有丰富的全球网络以在全球获得支持、良好的使馆关系让我们能够获得最真实有效的信息、经验丰富的专业人才保证游客能够安心放心的旅游。中旅总社正在与国家旅游局，航空公司，及中国驻法使领馆保持紧密联系，一旦国家包机接中国公民回国，中旅总社的游客将第一时间登机。
中国驻法国大使馆发出紧急通知，提醒所有在法中国公民注意安全。使馆紧急通知所有在法中国公民注意安全，留在家中和住处，避免出门。密切跟踪法国当地媒体的相关报道和警方的安全提示，并配合警方的安全检查和证件检查。中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-615742537。外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：00861012308。
北京中旅采取紧急措施应对巴黎突发事件
巴黎时间2015年11月13日晚，法国巴黎发生连续恐怖袭击事件，造成大量人员伤亡，这是自911之后再度震惊全世界的恐怖袭击事件。
北京中旅接到消息后，第一时间联系到当地领队确认游客情况：据统计，北京中旅中国公民中心欧洲部在巴黎的工作人员及游客11月4日39人，11月5日20人，11月6日34人，11月8日60人，11月9日84人，11月10日29人，11月12日52人，共计318人，已确认所有人员安全，团员情绪稳定。商旅中心和营销中心截至到目前无团队及客人在巴黎停留。在确认全部团员无伤亡后，北京中旅即刻启动紧急预案：
1、对巴黎的10个团队，公司将会24小时追踪，即将在巴黎离境的团队将根据戴高乐机场实际情况尽早安排团员改签机票，以确保安全归国。
2、对欧洲境外即将前往巴黎的团队，北京中旅在保证团员安全的前提条件下，调整行程前往其他城市，并时时关注重要欧洲返回北京的航班信息。
3、北京中旅承诺：11月14日以后出发的欧洲团队（含巴黎），如客人选择退团，将无条件全额退还团款！
温馨提示：境外团员有问题请与导游联系；针对即将出发团队，请客人或同行与相关销售联系。
事件发生后，中青旅遨游网即刻启动应急机制，快速实施了应对方案
中青旅遨游网总部旗下各业务单元第一时间联系当地客人和接待人员，确认我司北京、上海、广州、南京、杭州等地出发团队游、自由行客人150余人在巴黎，均安全无虞。中青旅遨游网还将尽全力保障这些客人始终平安并顺利返程。
旅行安全是旅游过程中的头等大事，旅行中的突发事件也是考验旅游企业社会责任和品牌声誉的最好标杆。为确保游客旅行安全，根据中青旅遨游网之前发布的“安全承诺”预案，在此，中青旅遨游网郑重承诺：对于赴法国旅行的团队和自由行客人：
1、对于十日内未出发的客人（自即日起至2015年11月24日前）中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款（含签证费）；
2、对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担；
3、本承诺适用于中青旅遨游网总部旗下机构销售的出境旅游参团产品和出境自由行产品。
中青旅遨游网再次建议：所有已在法中国游客注意安全，留在酒店和住处，尽量避免出门，密切跟踪法国当地媒体的相关报道和警方的安全提示，并配合警方的安全检查和证件检查。
中青旅遨游网提醒广大游客，如遇紧急情况请及时报警求助：
中青旅遨游网客服电话400 600 6666，
外交部全球领保与服务应急呼叫电话：00861012308。
法国报警电话：17、197或0033-805021717、0033-800406005；
中国驻法使馆领事保护求助电话：0033-153758840 或0033-615742537
中国驻马赛总领馆领保与协助电话：0033-671905835。
中国驻斯特拉斯堡总领馆领保与协助电话：0033-609994464。
【祈福巴黎】神舟国旅第一时间启动应急机制全力确保游客生命财产安全
2015年11月13日晚巴黎十区République至Goncourt区域，stade de France附近发生多起枪击案，同时3区、10区、11区也发生程度不同的爆炸，法国总统奥朗德称系“史无前例的恐怖袭击”，电视直播宣布：全国最高级别反恐戒严，全国宵禁，交通戒严，法国全国国境关闭！所有航班取消！这是法国自上世纪阿尔及利亚战争以来首次进入国家紧急状况。
神舟国旅第一时间启动应急机制，及时联系了旅游团在法国巴黎的数百名游客，并立即指导巴黎当地地接社和相关机构采取对应措施。经了解，目前紧急状态涉及法国全境，取消所有航班。截止目前确定赴巴黎游览的客人共计318人，分别为：11月4日39人，11月5日20人，11月6日34人，11月8日60人，11月9日84人，11月10日29人，11月12日52人。神舟国旅已经逐一与团组取得联系，所有客人均安全，团员情绪稳定，确认全部团员无伤亡，目前生活和行动未受影响。随后将有4个团赴巴黎，分别为11月21日、24日、30日和12月2日，每团40人，共计160人。
神舟国旅表示，为确保游客安全，将启动以下措施：
1.将密切留意法国相关部门公布的最新消息以及国家旅游局发出的指引。
2.对目前在巴黎的团队，集团将会24小时追踪，即将在巴黎离境的团队将根据戴高乐机场实际情况尽早安排团员改签机票，以确保安全归国。
3、对欧洲境外即将前往巴黎的团队，在保证团员安全的前提条件下，调整行程前往其他城市，并时时关注重要欧洲返回北京的航班信息。
4、针对即将出发团队，我们也将根据当地实际情况也将作出调整，并密切关注事态进展。
神舟国旅始终秉承客户第一的核心价值观，在突发情况面前，尽一切努力保障游客安全。承诺客人在巴黎的一切问题都会得到妥善帮助和配合。同时，神舟国旅也紧急提醒广大游客：近期想要前往或正在法国旅游的客人，请避免前往巴黎，如遇紧急情况，请及时报警，并可向中国驻法国使馆寻求帮助。
法国报警电话：
17或0033-805021717、0033-800406005
中国驻法使馆领事保护与协助电话：
0033-667486393
中国驻马赛总领馆领保与协助电话：
0033-671905835
中国驻斯特拉斯堡总领馆领保与协助电话：
0033-609994464
中国驻里昂总领馆领保与协助电话：
0033-785620931
外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：
00861012308
巴黎发生枪击爆炸事件
众信旅游启动紧急预案保障客人安全（北京时间13时整理更新）
当地时间11月13日晚，法国巴黎发生多起枪击爆炸事件，事件发生后，众信旅游紧急启动应急联络机制，截止发稿时间，停留在巴黎当地游客无一人受伤。
众信旅游高度重视本次事件，公司高层、产品操作人员、众信巴黎分公司、领队导游等第一时间成立“事件处理应急小组”，进行事件处理相关工作。众信旅游将会把目前在巴黎当地和即将进入巴黎的全部游客行程进行变更。在巴黎的游客取消游览并会尽快安排离开巴黎；尚未进入巴黎的游客，将会取消巴黎行程，改道其他城市或国家，保障游客人身安全！与此同时，及时与游客家属取得联系，向游客家属报平安，做好游客及游客家属的情绪安抚工作。
此外，众信旅游相关部门工作人员、欧洲当地领队及众信巴黎分公司，已经成立“紧急联络小组”，小组成员将24小时保持对外联系畅通，随时向国内汇报法国当地情况。
作为国内的出境旅游运营商之一，众信旅游在处理突发事件方面积累了丰富的经验，并制定了全方位应对措施，旨在竭力保障游客安全。
游客若取消赴法行程，凯撒旅游予以全额退款
巴黎恐怖袭击事件发生后，众多游客对赴法旅游产生忧虑。为了全力保障游客的安全，凯撒旅游决定取消近期赴巴黎及法国其他地区的游览行程。鉴于法国当地目前的安全状况，凯撒旅游建议广大游客，在事态尚未稳定前，谨慎对待前往巴黎或法国其他地区的计划。
对于已经报名、即将于近日赴巴黎或法国其他地区旅游的客人，凯撒旅游将在充分尊重客人意愿的基础上，配合客人调整出游计划。原定即日起至11月24日出发赴巴黎或法国其他地区的游客，如果决定取消行程，凯撒旅游将予以全额退款。同时，我们也会为这些客人提供其他目的地、丰富的旅游产品进行选择。
如果游客希望继续完成旅游计划，我们在取消巴黎和法国行程的基础上，会将行程调整至奥地利、瑞士和德国等地。当前，客人的安全是凯撒旅游的第一要务！凯撒旅游总部及欧洲各分公司会竭尽全力保障在欧洲旅游的客人的安全。
截止目前，凯撒旅游在巴黎的230名客人，全部安全。前方领队与总部保持紧密沟通，并将第一时间安排客人离开法国。
中国驻里昂总领馆领保与协助电话：0033-785620931。
巴黎恐袭后，华远国旅在法旅行团3533人全部安全
中国领先的欧洲游业务运营服务商—华远国旅集团14日19时（北京时间）再次发布消息：我司在法旅行团人员全部安全，巴黎秩序表现良好。
法国遭受恐怖袭击后，我司已第一时间确认无旅行团人员伤亡情况；巴黎前方反馈，我们当前在法和今抵法团队有序入境，巴黎街头已加强戒备，但秩序良好。华远国旅赴法旅行团队，已在集团公司的既定紧急预案指导下，积极进行了游客告知和合理的行程调整，客人表示理解、支持和配合，秩序井然。
当前我司在法旅行团及地面服务接待人员等共3533人，全部人员安全，无意外发生。同时，我司也及时将此安全状况告知各代理社和客户，以我们20多年出境游的业务经验和紧急预案机制的快速高效响应经验，让他们免除担忧，并保持紧密地沟通。我司以高度的责任感和强烈的服务意识承诺，当前在法旅行团，将以游客的安全为我们工作的第一出发点。
当前我司已与中国驻法使馆、巴黎旅游主管机构、当地地接社、赴法航空公司和地面接待服务机构，及赴法旅行团的导游领队等均已建立紧密沟通通讯体系，以保证信息的畅通和对等，同时高效落实与推进华远国旅的紧急预案部署工作落实。
我司将持续关注相关势态的下一步发展，积极主动的及时采取相关保障措施和行动安排。
海涛旅游
海涛旅游欧洲总计9个团，336名游客，其中在巴黎的两个团总计76人，其中一团原计划今天上午巴黎市区游览，明天早上返回国内，经过与客人协商后，行程调整为酒店内自由活动，搭乘明早飞机返回国内；另一团由于刚刚抵达巴黎，原计划巴黎两日游览，经过与客人协商，行程调整为法国另外一个城市第戎游览；其余没有进入法国境内的7个旅行团将绕行法国，前往其他国家游览，我社将实时更新最新情况——海涛旅游
法国发生恐怖袭击事件 凤凰旅游第一时间开启应急预案
据央视11月14日消息：法国当地时间11月13日，巴黎市中心多次发生枪击、爆炸及人质劫持事件，到目前为止已造成197人遇难。受此影响，法国总统奥朗德宣布关闭法国边境，全国进入紧急状态。
事件发生后，凤凰旅游旗下品牌寰宇旅游第一时间启动重大事件紧急处理预案，并成立应急工作委员会，经与所有在巴黎团组的领队、地接社联系、确认。当前凤凰旅游全国各分支机构在欧洲团组共计44个，游客人数合计1,273名客人。其中目前在巴黎的游客共有16团，507名客人，所有在欧洲及巴黎的团组均无人员伤亡及财产损失且客人情绪平稳。
据统计凤凰旅游未来一周进入欧洲的团组共计61团，1513人，游客归国及未启程客人包括未进入法国团组客人线路行程规划调整工作也已全面开展，与此同时凤凰旅游领队将24小时无缝隙随团对接，确保客人的平安与情绪的稳定，以游客的安全为核心。
凤凰旅游在此提醒广大游客，如遇紧急情况可拨打24小时求助电话：
凤凰旅游24小时紧急联络热线：010-65507988
法国报警电话：17或0033-805021717、0033-800406005
中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-667486393。
法国巴黎发生恶性事件，携程启动紧急预案关注游客安全
据央视11月14日消息，法国当地时间11月13日，巴黎市中心多次发生枪击、爆炸及人质劫持事件。消息指出，已有至少150人在事件中丧生，近百人受伤。受此影响，法国总统奥朗德宣布关闭法国边境，全国进入紧急状态。
在事件发生后，携程旅行网高度关注当地情况及事件的最新进展，并于第一时间启动了突发事件应急处置预案。携程国际机票部门于第一时间承诺，通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。同时，
携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。法国遭受恐怖袭击后，携程旅游第一时间启动应急预案，通过电话、短信、群以及当地地接现场排查等方式确认在法携程客户的安全。目前经排查携程游客安全，携程已提醒巴黎当地携程客人减少外出，注意安全。携程也正紧密与当地联系，努力将此次爆炸对客人即将出发的行程造成的影响降到最低。同时，携程
国际酒店部门也启动突发事件应急预案，根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。携程国际酒店部门承诺，通过携程下单预订近期法国酒店的，如客人有需求，携程会为其免费取消订单，所有损失由携程承担。
此外，携程还公布了紧急联系电话：86-21-34064888，承诺将24小时为有需要的旅客提供服务。
携程提醒在法滞留的旅客，如遇到紧急情况，拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005；或者 中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-667486393。
法国巴黎发生爆炸 途牛启动重大突发事件应急预案、已确认出游中用户安全
途牛在获悉消息的第一时间启动重大突发事件保障预案：
1、目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人，途牛已确认自组团客人全部安全。途牛目前在巴黎的跟团游、自助游人数总计585人。另外，涉及到法国的出游中客人总计965人，途牛正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排；在法国取消全境管制后，及时协调资源协助返程；
2、目前欧洲连线产品出游中客人，如将有去往法国巴黎的行程，按照当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排；
3、11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人，未来一周出游涉及法国的人数845人，对于所有预定法国产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款；
4、及时向旅游主管部门报备；
5、实时关注国家相关部门通知和要求；
6、密切关注当地情况，全力保障游客安全，积极沟通与调整客人行程安排。
途牛将密切关注和跟进前方最新进展，保持随时响应。
#法国遭遇恐怖袭击# 去哪儿网承诺近期赴法订单免费取消
去哪儿网密切关注法国事态，已启动紧急保障机制。正在紧急联系在法旅客确认安全，并通知近期赴法旅客密切关注事态及时调整航班及出行计划。与此同时，严格监督平台供应商为旅客做好咨询及行程变更服务。目前，去哪儿网已经通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全。目前暂未接到去哪儿网客人受到受恐怖袭击影响的通知，游客安全。另外，海外酒店已启动“突发事件应急预案”，承诺客人近期订单免费取消、去哪儿网承担损失。去哪儿网国际机票亦宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过去哪儿网购买，一律按照全退处理。去哪儿网提醒在法旅客，如遇紧急情况请及时报警，拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005；中国驻法使馆领事保护与协助电话0033-667486393。已在法国的跟团游、自由行客人，如遇紧急突发情况，可拨打去哪儿网法国旅游度假24小时紧急服务热线：0033633295595李琛；0033659869768袁依。
#巴黎遇袭# 同程在行动：承诺全额退订未来一周巴黎订单 启动意外险
11月13日，法国巴黎市中心发生枪击、爆炸及人质劫持事件，随即，法国总统奥朗德宣布“法国全境进入紧急状态”。同程旅游第一时间启动紧急预案，目前在巴黎的同程游客近600人，暂时未受到影响。同程旅游承诺，未来一周内通过同程预定涉及巴黎的跟团游及机票业务的旅客，可以享受同程全额退款。无论是出游中的客人还是即将出游的客人，如遇行程阻碍或航班延误、取消，都可以启动意外险，可以理赔。同程旅游还表示，如果客户要更改旅游目的地，超过1万客单价的将补贴500元，如果客户选择短线，可补贴200元，客户确认要取消的话，取消险也可以启动理赔。同程旅游始终秉承客户第一的核心价值观，在突发情况面前，尽一切努力保障游客安全。目前，巴黎机场安检升级，为确保游客安全，同程旅游将密切留意法国相关部门公布的最新消息以及国家旅游局发出的指引。对旅客安全存在危险隐患的地区，同程旅游会在旅游网站上告知消费者当前的实际情况，并引导消费者暂时避开前往事发目的地。
深圳康辉旅行社报名热线：0755-82202005（50线）
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