广元旅行社如何做强做大

广元旅行社如何做强做大

           编者按：为帮助全省旅行社应对危机、抓住机遇，积极推进转型升级，四川省旅游局组织全省近700家旅行社，于日前在成都组织了一次大规模的旅行社总经理培训。这次培训为四川的旅行社老总们带来了一次“头脑风暴”，使他们感到“震惊”，意识到只有真正认清当前形势，大力提升服务质量，转变经营方式，尽快实现转型升级，才能在复杂的环境和激烈的竞争中继续生存和发展。培训会上，我国著名旅游管理与经济专家魏小安和香港理工大学酒店与旅游管理学院麦磊明博士的讲座内容主要为中国内地旅行社的发展策略和中国旅行社的发展与创新，涉及旅行社的危机处理、转型升级、管理模式、业务发展策略、市场营销及管理、产品创新与新思维、中国旅游发展、国际旅游长远趋势等。深入浅出的讲解既有理论指导，又具现实意义。两位专家指出，随着新兴旅游形式的出现，我国旅行社传统的经营形式正面临严峻的考验。他们对此提出了若干建议，如旅行社要走出作坊式经营，加强合作，建立联盟，提高竞争力；加强网络建设，建立现代企业管理模式；创新旅行社服务形式，提升服务质量；按照市场需求，提供多元化旅游产品等。广元旅行社转型升级刻不容缓广元也有旅行社老总参加了四川省旅游局组织的全省旅行社总经理培训，你们有何感想？你们对广元旅行社的现状如何看？又打算怎么做呢？广元旅行社现状 1、管理水平低据悉，目前广元旅行社的业务主要靠业务部门（业务员）组团，旅行社很少将精力投入到市场分析、产品策划、营销推广上。为了争夺业务员，各家旅行社对业务部门的管理政策也是五花八门。大概有以下几种：（1）组团后按照利润提成。各家标准也不一样，业务员提成有50%、70%、80%几种；（2）组团后按照人头提成。旅行社按5—20元/人提取管理费；（3）承包制。业务员或者门市部给旅行社缴纳管理费1000——5000元/年。 在这种市场背景下，业务员游走于各家旅行社，他们与旅行社谈条件，谁家政策好就把团交给谁。更有一部分人今天给这家组团，明天给那家组团，成为旅游界中的窜窜。 2、员工流动频繁旅行社不愿意增加企业负担，不给员工买保险、发工资、不愿意给员工提供培训，眼睛只盯着其他旅行社的人，用各种优惠条件去挖其他旅行社的人。急功近利、短视行为普遍。旅行社的许多员工的工资、福利等待遇得不到保障，人心浮躁，就像大海里的一叶孤舟，到处漂泊，一会儿在这家旅行社，一会儿又飘到那家到旅行社，流动十分频繁。 3、导游员流失严重据悉，广元取得导游资格的导游员有200多名，但在广元工作的导游却很少，比较优秀的导游员几乎都到外地发展去了。因为广元的旅游滞后，导游的收入无法保障，导游就只有到外地发展了。广元旅行社成了导游的培训基地和摇篮，新导游锻炼一两年，羽毛将丰变飞了，留不住导游人才。 4、缺乏创新精神 广元的多数旅行社不去开发新产品、不去做市场，眼睛只盯着其他旅行社在干什么，十足的模仿秀。一模一样的线路，只是价格比其它旅行社低几十或几百。这样的旅行社怎能发展？又怎么可能做大做强？措施之一：携手合作共渡难关广元旅行社发展中一直存在着小、散、弱等现象，行业之间价格竞争较为严重，有时甚至是恶意竞争，希望挤垮对方，让市场上的旅行社越少越好，自己就可以多分市场蛋糕了。这在一定程度上就制约了旅行社行业的良性发展。面对困难，一方面需要国家政策的扶持，另一方面更需要企业自身的努力。企业如何在危机中寻找生存空间？一些地区的旅游企业采取“携手作战”的方式，共同抗击危机带来的市场风险，是值得我们广元旅行社行业学习和借鉴的。当然，广元的旅行社做到这个份上，仅靠旅行社自身努力是不能解决问题的，靠行业自律也是解决不了的。旅游主管部门当深入企业调研，加强行业领导和行业监督，给予优惠政策和保护，鼓励旅行社做大做强。对业绩差的弱、小旅行社连续两年考核不合格取销其经营资格，以杜绝不正当竞争。当前的经济调整期对旅游业来说，正是一个从比拼‘价格’的粗放型市场模式，向比拼“服务”和“品牌”的细分型市场模式调整的阶段。企业不应满足于向大众提供千篇一律的旅游产品，而应从特定客户群出发，开拓思路，积极创新，为客人量体裁衣提供符合其需求的旅游服务，将服务的“创新化”与“细致化”融合，满足客人的个性化需求。措施之二：完善管理制度 提升内部管理水平面对危机，我们应该冷静分析，从容应对。我们的旅行社应该提升内部管理水平，通过压缩各种费用开支，降低成本，提高管理水平，提高工作效率，增强企业抗风险能力，深化与政府、景区等方面的合作，从单一向某一旅游目的地送客，发展到与旅游目的地共同策划产品、联合宣传促销，共同提高服务质量，迎得游客的信赖。旅行社的总经理、法人当认真思考并修订各旅行社的管理制度，主要是给员工、门市部的利益分配及管理。各旅行社给员工的工资及福利待遇当保持一致，这样使钻空子的窜窜就没了机会。同时各旅行社的管理制度当在旅游局备案，以便主管局检查。措施之三：严格用工制度 加强行业监督旅游主管部门与劳动部门当严格检查旅行社的用工情况。主要是劳动合同的签定情况、员工的工资及保险的缴纳情况。各旅行社与员工签定的合同，当报旅游主管部门与劳动部门备案。旅游主管部门当加强旅游执法检查力度。特别是新《旅行社条例》的落实情况和旅行社规范操作的情况。取缔挂靠门市部，杜绝个人操作团队现象。措施之四：鼓励旅行社积极外联与销售 实行地接团队奖励 旅游主管部门当为旅行社创造、提供宽松的经营环境，并给予适当的优惠政策和保护。支持旅行社到客源地进行外联促销、设置办事处，支持其在当地媒体做广元旅游广告宣传，并给予广告补贴和外联补助；并对旅行社实行地接团队奖励，省内、省外、境外团队实行不同程度的奖励政策。措施之五：提升服务质量 加强市场营销 服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。质量就是生产力，质量就是效益，质量是旅游企业的生命，这一点对于旅行社而言早已不容置疑。旅行社的服务质量比任何时候都严重地关系着旅行社的生死存亡。在新的形势下，面对来自国内外旅行社的种种竞争，全市旅行社只有狠抓服务质量不放松，利用报刊、网络、电视等媒体做好市场营销宣传，树立企业形象，打造企业品牌，才能求生存，获发展。广元的春秋国际旅行社、康辉国际旅行社、青年国际旅行社当承担起广元旅游的重任，大力提升服务质量，转变经营方式，尽快实现转型升级，使之成为广元旅行社业的“三强”，引领广元旅行社发展。

    经营旅游城市 发挥旅行社的桥梁作用政府全力以赴，把广元打造成全国优秀旅游城市，为全市人民办了一件大好事、大实事，接下来就是管理和经营的问题了。如何管理？怎样管好？当是政府的事情；如何经营？怎样经营应该是商家的事情。政府当加强管理和市场引导，使广元的旅游产业快速形成，带动广元经济全面快速发展。广元作为全国优秀旅游城市，让旅游资源共享，让游客互动，当是我们经营旅游城市的宗旨，把外面的游客迎进来，促进广元旅游经济发展应该才是我们的目的。我们的旅游主管部门对各景区当加大招商引资力度，把景区经营工作交给企业、交给商人们去运作，使其市场化、社会化。让企业投入资金，加强景区的基础建设，增强游客的接待能力和服务水平；并加大宣传力度，让全市三百多万人口动起来，玩转广元；更让全省、全国乃至国外游客络绎不绝地来我市旅游、观光。经营旅游城市，是一门学问，更是一项任重道远的系统工程，我们当改变思想、改变观念，引入市场竞争和激励机制，不等不靠。学习周边优秀旅游城市的先进管理和经营经验，遵循客观规律，改革运作机制，打破铁饭碗，改变“干好干孬一个样，旱劳保收”的不良现状，当属经营好旅游城市的首要任务。为旅游从业企业及旅游从业人员创造、提供宽松的经营环境，给予适当的优惠政策和保护，也是管理旅游城市的重要内容之一。只有他们尽职尽责，认真努力的工作，广元的旅游产业才能形成，才能做大、做强！怎样才能把外面的游客迎进来？硬件是主要的，游客来了耍什么、吃什么、住哪里？怎样才能把游客留在广元呆两天？这是旅游主管部门和我们旅行社共同的期望，因为只有把游客迎进来了、留住了，广元旅游才会有收入；其次就是旅行社要真正发挥其桥梁作用，做好外联和地接工作，才能真正意义的为广元旅游做贡献。康辉国际旅行社总经理毕江告诉记者。旅行社是旅游活动的组织者，是旅游酒店、旅游交通、景区和游客的桥梁，是为人们旅行提供服务的专门机构。怎样才能充分调动旅行社的积极性？怎样才能充分发挥旅行社的桥梁作用？鼓励旅行社积极外联与销售旅游主管部门当支持旅行社到客源地进行外联促销、设置办事处，支持其在当地媒体做广元旅游广告宣传，并给予广告补贴和外联补助。对旅行社实行地接团队奖励旅行社是旅游活动的组织者，是有经营成本的，作为经营主体，也是追求经济效益的。旅游主管部门当为旅行社创造、提供宽松的经营环境，并给予适当的优惠政策和保护。对旅行社实行地接团队奖励，省内、省外、境外团队实行不同程度的奖励政策。重庆武隆的激励办法当值得借鉴和学习。对旅行社实行旅游团队价格优惠旅游酒店、旅游交通、景区当与旅行社通力合作，让利于旅行社，支持旅行社多组织游客到广元旅游。广元的景区景点和宾馆酒店当确定挂牌价格，对旅行社实行团队价和广元旅行社优惠价格，其折扣应低于外地旅行社，折扣差别应在2折左右。购物店的优惠政策当只针对广元旅行社委派的导游。且景区景点和宾馆酒店当制定相应的奖励政策，鼓励广元旅行社多组团来广元旅游。成立广元旅游营销中心地接业务做得优秀的旅行社可以成立旅游营销中心，全权代理广元的景区、宾馆的销售，形象包装策划、市场营销推广、渠道建设、服务与管理等。死海的经营模式当值得借鉴和学习。成立导游服务公司旅行社属薄利行业，导游员的工资和保险是旅行社经营很大的成本，使很多旅行社养不起导游，导游员只有打游击，工资、福利等待遇得不到保障，只有在导游的过程中采取其它手段获取利益，大大的降低了旅行社的服务质量和信誉。同时，由于广元旅游的恶性竞争，旅行社的利润太薄，导游挣不到钱，只有外出谋发展。但广元旅游发展又需要大量的导游、大量优秀的导游。成立导游服务公司，加强导游的业务培训和管理，确保导游的工资、福利等待遇，使其爱岗敬业，专心工作，提高导游服务质量，最终才能确保旅行社的服务质量，整体提升广元旅行社的形象和服务质量。