旅游业务争议解决规则

游客/旅游者（甲方）
服务提供方/旅行社（乙方）

一、甲方违约责任

甲方在出发前提出解除合同的（取消订单），如预订产品时已对业务损失费用做过特别约定的，可以从其约定；如未做约定的，依据国家旅游局关于《旅行社服务质量赔偿标准》、《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》所提到的处理方式来进行解决，如下：

甲方违约国内游赔付参照标准：

1. 甲方在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除合同的，应当按下列标准向乙方支付业务损失费：
2. 出发前7日至4日，支付旅游费用总额50%；
3. 出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%；
4. 出发当日，支付旅游费用总额80%。

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。

旅行社在扣除上述业务损失费后，应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。

甲方违约出境游赔付参照标准：

1. 甲方在出发前30日内（含第30日，下同）提出解除合同的，应当按下列标准向乙方支付业务损失费：
2. 出发前30日至15日，按旅游费用总额5%；
3. 出发前14日至7日，按旅游费用总额15%；
4. 出发前6日至4日，按旅游费用总额70%；
5. 出发前3日至1日，按旅游费用总额85%；
6. 出发当日，按旅游费用总额90%；

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。

旅行社在扣除上述业务损失费后，应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。

二、乙方违约责任

乙方在出发前提出解除合同的，向甲方全额退还旅游费用，并赔偿甲方损失费用。如预订产品时已对损失费用做过特别约定的，可以从其约定；如未做约定的，依据国家旅游局关于《旅行社服务质量赔偿标准》、《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》所提到的处理方式来进行解决，如下：

乙方违约国内游赔付参照标准：

乙方在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除合同的，向甲方退还全额旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金：

1. 出发前7日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；
2. 出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；
3. 出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

旅行社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内，向旅游者退还全额旅游费用，并支付上述违约金。

乙方违约的出境游赔付参照标准：

1. 出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；
2. 出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；
3. 出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；
4. 出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；
5. 出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

三、不可抗力和意外事件

不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制。

意外事件，指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。

因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，双方均可以解除合同，合同解除后，乙方退还甲方未实际发生的费用后不再承担其他任何责任；双方同意变更合同的，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用乙方退还甲方。