干货| 那些旅行社从业人员经常被问到的问题解答

满洲里旅行社_满洲里到俄罗斯旅游_满洲里到贝加尔湖旅游_俄罗斯自驾游

http://m.cncn.com/xianlu/885254936733

关于报团问题

问：最晚什么报名?

答：只要是有位置的情况下你走的前一天报名都赶趟，但是说不上什么时候位置就没了，你可能提前一周或者一月(国内独立团，出境团)定都不一定来得及，所以，确定下来想去的就赶紧交钱报名，早交晚交都一个价的！

问：我上车再交钱行不?

答：不明白您问这个问题是什么心态，您要是怕我是骗子拿你这点钱跑了，我可以证明自己是旅行社的有营业资质或者来旅行社交款，要是连您自己都不确定去不去所以不想交的话，那我就更应该收您的了，一个人一个座，不想最后您的钱我没挣成，还要自掏腰包搭车费！

问：两个人报名能给我便宜点不?

答：现在旅游利润低，一日游挣5块，两日游挣10块，您要是连这点钱也不让我挣的话那就再见来不及握手，相见不如怀念！

问：我晕车给我们安排坐前面呗?

答：现在排车太难了，我只能说尽量安排，一眼望去都是要坐前面的，难道后半车空着？全在前面挤着？要不按一位师傅说的，他要设计个横着排的车，那大家都是第一排。如果您有看新闻的话，应该知道前面是最危险的！

问：给我们安排个漂亮的好导游呗？

答：首先，你们是旅游，不是去选美，再者，我们的导游既然安排都是好导游。不漂亮不活泼就不是好导游了吗？导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型，唯独没有漂亮型，给你一个漂亮的冰山，你愿意天天看那张冷脸啊？导游很多，只要服务好，业务熟练，就可以了。

http://m.cncn.com/xianlu/885254936751

关于临时退团

问：我取消参团，酒店退掉就是了，为什么要收取损失?

答：关于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店自然也没有办法退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！

问：临时取消参团，对个人有没有不好影响?

答：总之，去旅行社报名，千万要考虑好了，确定行程了，团费交了，哪怕您不去也会产生费用。出票后，团队票是不退不改的，扎扎实实的全损，境外的酒店一旦确定，即使不住也照样收费!所以说，临时退团，损失相当惨重!不要再拿我临时接到通知考试、开会、出差…我怀孕…家里人被蚊子叮了…等各种理由要求无条件退团!我们对您的各种理由也非常理解同情并深表遗憾，但单方面临时取消请承担相应责任!退团可以，请按照合同约定承担相关损失!

问：我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失?

答：旅行社先付定金给航空公司切位置，保留机位。然后开始收客人;客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票!所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团;另外，有时候团队机票的政策，是不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于航空公司的政策。

http://m.cncn.com/xianlu/885254936790

关于签证问题

问：我签证拒签了，为什么还要收取我签证费？

答：各大使馆均收取签证费，实际更准确讲应该是“签证受理费”!只要提交资料，交给大使馆审核资料，签证费就已经产生;而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况，旅行社自然也无法向游客退签证费！

问：我签证为什么拒签？为什么别人都签下来了？旅行社要赔偿损失！

答：拒签原因很多，具体标准由使馆把握;旅行社做的工作，是按照使馆的要求，指导游客准备资料，再进行材料整理、翻译、送签等，无法左右使馆的审理结果;使馆会通过各种方式核查资料：打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等，任何一个环节出问题，都有可能引起签证拒签。所以，拒签后，旅行社没有进行赔偿的义务。

问：从使馆网站查询，使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱?

答：旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等，这些服务都是自然都是有成本的，不是无偿的。

http://m.cncn.com/xianlu/885255063351

关于火车票问题

亲爱的游客，您对火车票的要求其实很简单，无非是：一个车厢、挨着、成组或要中下铺。

真的很抱歉，我想对您说：如果能出一个车厢，我们没必要把您分开;如果能出挨着的，我们没必要把您打散;如果能有中下铺，我们没必要给您上铺。只是，铁路局出台的售票规则，让我们无法对你们敢有任何承诺。实名制，使我们没办法预先备票等你来。提前六十天售票，对于匆忙出行你们只能是捡漏，几乎所有的票都是别人挑剩下的。更不会根据您的年龄和身体状况特意为你留下好的铺位。每天的余票释放时间，都会有很多人疯抢，根本不可能留有时间去去挑去检。所以，对于您要让我保证什么，我只能说我尽量。如果您还要一定要让我保证什么，我只能说，请免开贵口。因为，在车票没拿到手上以前，一切都是未知。保证也是瞎保证，做不到等于自打脸。再补充一句，旅行社不是铁道部、铁路局的亲戚，沾不到光，如果能沾到光，随便弄几个货运车皮也够旅行社干十年八载的，何必开旅行社？

所以出行计划尽量提前，特别是旅游旺季，于你于我于大家都方便。

http://m.cncn.com/xianlu/885255077391

关于团费问题

旅游，免不了花钱，其中团费是大头。所有团，都可能会碰上团费不统一的问题。有的游客旅程结束后，再找到报名旅行社，“我要投诉!我的团费为什么比比人贵?”。 且把团费不统一的原因撇一边不做分析，首先讲：这种投诉合不合理，旅行社该不该退费用? 旅行社与游客之间，出行之间必然签订正规的旅游合同。其中已经对此次旅行的标准、费用有了明确的规定。游客选择在该旅行社报名，必然对产品标准有了明确的了解、对价格也进行了比较。签订合同，即代表对产品和价格的认可，回来之后旅行社服务无任何问题的前提下，要求退款，理由是自己团费比别人高，自然是无比的牵强;或者反过来讲，如果发现你的团费比别人低，你会不会旅程结束后也找到报名的旅行社，要求把差价退给旅行社呢? 参加旅游团，到团上发现团费不统一，有的高，有的低，情理之中!关于团费的高低，对各种情况略加总结、分析，希望能对游客有所帮助。

关于团费问题

问：我团上碰上一游客，一聊天，都是一个地方的，为什么人家团费比低呢?

答：正常。现在旅行社很多，有大型旅行社，也有中小型旅行社，也有挂靠的旅行社、门头或营业部，甚至还有非法的黑旅行社。单讲营业成本，大型旅行社，营业面积几百平，员工几十上百人的旅行社，跟十几平规模、三五个人的旅行社，成本自然有差异，譬如房租、人员工资、水电等;同样的线路，大型旅行社加100元可能刚够人员、房租等平均成本;小旅行社加100元，可能已经赚了80。另外，团里价格低的，有可能是旅行社工作人员的亲戚，自然是内部价;如果是老总的亲戚，说不准一分不加;举个例子，同样的商品，西商场价格，跟万达的价格肯定不同。但都知道，万达的产品，买得放心，贵也买;大旅行社报名，放心。所以，不可一概而论!

写给游客

同一段旅程，同一个导游：

第一个游客说： “导游，说实话，你们这里真没什么好玩的，景色不好，也没有好吃的，人也不热情，下次再也不来了。”

第二个游客说： “亲爱的小导游，非常感谢你这几天的服务，这次旅行给我留下极好的印象，爱这个地方，这里有底蕴、内敛、平和，没有嚣张，人热情善良，海鲜真好，我还会再来的。”

两段话是同一个团队的游客说的，我想这样的话，几乎每个导游都碰到过，明明导游是同样带的团，走的同样的风景，但是映射到游客心里的，却完全不同，为什么哪? 很简单。

第一种游客由于计较太多，处处挑剔，不仅让导游不开心还影响了自己看风景的心情。而第二种游客带着一种美好的心情，去看，去听，去感受，身心放松，惬意舒畅，真正的领略到最美的风景，最地道的民俗，所以整个行程都很舒畅愉快。

我想说：旅游，是一种心境，也是一种态度。这和做人是一样的，计较的越多，得到的越少，失去的更多。旅游，是放松心情的，但有的人却因为计较，而丧失愉悦，最后，使整个旅程变了味道，成了一场和导游、旅行社斗智斗勇的博弈。其实，即便你博弈胜利，占了便宜，用很少的钱，走完了旅程，但，你得到想要的结果了吗?你的旅游回忆美丽吗?值得吗?

所以，带着一颗旅游的心去参团，不计较太多，并且尊重每一个人的付出，你会发现，路途其实很美。

旅游热线/：；

http://m.cncn.com/xianlu/885255061801