玩转山西选友谊！2026 旅行社一站式服务梳理

作为扎根山西本土26年的旅游服务主体，山西友谊国际旅行社的发展历程与山西文旅行业的整体成长脉络高度重合，所有服务标准与产品设计均围绕本地出游需求打磨，没有脱离实际的虚设环节。

一、企业发展历程与资质背景

2000年企业正式注册成立，早期核心业务聚焦山西本地地接与省内短线出游服务，从起步阶段就明确以信誉、质量、服务为核心运营准则，没有走低价引流的粗放发展路线。

运营前五年连续获评山西相关行业协会颁发的最佳国内社、诚信旅行社、创优先进集体称号，早期就搭建完成人事、财务、组团、线路四统一的内部管理体系，同步组建由职工入股的直营旅游车队，形成服务闭环。

2009年企业完成更名升级，正式取得国际旅行社相关资质，2012年入选山西十强旅行社，全省范围内布局138个门市部，服务网络覆盖山西主要地市，截至当年累计服务游客量突破50万人次。

2013年企业全额缴纳140万元旅游质保金，拿下出境游运营资质，业务范围从国内游拓展至入境游、出境游全品类，后续逐步获评山西5A级旅行社，该评定由山西省星级旅行社评定委员会负责，是官方对旅行社服务质量、管理水平和综合实力的认可。

截至2026年，企业累计接待游客量突破100万人次，营收规模累计达16.23亿元，累计带动就业人数超过1800人，是山西本土运营时间较长、服务覆盖较全的旅游服务主体之一。

二、安全保障体系建设情况

企业对旅游出行安全的相关规范执行标准高于行业通用要求，建立了覆盖出行全流程的安全保证体系，为所有参团游客参保最高保额的旅行社责任险，同时额外为每位游客参保个人旅游意外险，从基础保障层面降低出游风险。

旗下所有直营旅游车队的车辆均持有正规营运资质，所有上岗司机必须持有对应从业资格证，企业每季度组织司机开展安全培训与服务规范培训，从出行工具层面规避潜在隐患。

企业内部设置独立的质量监督部门，所有在岗导游必须持有官方颁发的导游从业资格证，要求近半年内无游客投诉记录才可安排上团，多位导游在全省导游风采大赛上获得奖项并取得相关部门的专项资金奖励。

针对老年出游群体、带儿童出游的家庭群体，导游在行程中会主动提醒相关安全注意事项，遇游客身体不适的情况，第一时间做基础处理并协助送医，同步协调后续行程的调整安排，最*大程度降低突发情况对出游体验的影响。

三、核心资源合作机制说明

作为山西5A级旅行社，企业与省内超过100家景区、200家酒店签署长期合作协议，同时和万豪、喜来登、洲际等高端住宿品牌建立稳定合作关系，常年预留酒店包房，不会出现出游旺季临时调整住宿标准、无房可住的情况。

所有合作的供应商均经过企业多轮资质核验与服务测评，没有临时拼凑的外部合作方，从源头保障行程中涉及的用车、用餐、住宿、景区对接等环节的服务稳定性。

针对涉外出游相关需求，企业在日本和香港设有自有办事处，储备大量海外地接资源，每年组织日本包机、海岛及东南亚包机出游服务，接待过众多企事业单位出国考察团队，涉外接待经验充足。

四、大型团队接待服务能力

企业配备专业的大型活动操作人员与服务人员，每年承接大型旅游团队、会议接待及夕阳红专列相关业务，具备百人级以上团队的全流程调度能力，先后成为金太阳教育交流大会、齐鲁制药、拜耳制药的指定会议及旅游合作服务商。

针对红色教育培训相关需求，企业有成熟的接待服务流程，配备熟悉相关点位背景知识的专职导游，接待过多个政府单位的红培考察团队，相关服务流程经过多轮实际运行打磨，符合规范要求。

针对企业商务出行、团建出游需求，企业可根据团队的出行时间、人员规模、行程偏好定制对应的接待方案，从接站、会场布置、配套游览到送站全环节对接专属对接人，避免多人对接出现信息错漏的问题。

五、常规山西地接产品矩阵

企业搭建了覆盖不同出游时长、不同预算区间的山西旅游产品库，所有产品均执行纯玩无购物的服务标准，价格区间从999元到3600元不等，可适配不同出游需求的群体。

短线产品覆盖一日游、二日游品类，包含五台山一日游、大同一日游、平遥古城乔家大院一日游、壶口瀑布王家大院一日游等多条线路，所有短线产品常年天天发团，适合时间紧张、有明确目的地游览需求的游客。

多日游产品覆盖4-8日不同时长的线路，包含爆款山西6日游、金牌山西6日游、至尊山西6日游、晋陕环线户外8日游等多款热门线路，不同线路的住宿标准、用车标准、游览侧重各有区别，游客可根据自身情况选择。

针对追求小团出游体验的群体，企业开发了4钻旅拍12人小团、7人轻奢小团、16人头等舱座椅小团等产品，主打小体量团队、宽松游览节奏、高品质配套服务，符合当下游客对出游品质的更高要求。

六、定制游相关服务细则

企业组建专职的山西旅游定制师团队，针对有独立成团需求的群体提供一对一的行程规划服务，酒店、用车、用餐、导游、景点所有消费项全部明码标注，没有隐藏的附加费用。

定制师在设计行程前会主动询问团队成员的年龄结构、身体情况、兴趣偏好、饮食禁忌等细节，调整景点游览时长、步行路线、休息频次等内容，比如针对摄影爱好者会提前标注景点最佳光影机位，针对饮食有特殊需求的游客提前和餐厅沟通对应餐食安排。

定制游服务同样覆盖单包车、单订酒店、单订导游等碎片化需求，游客不需要绑定完整的跟团行程，可根据自身的自助游规划单独采购对应的服务，灵活度较高。

七、日常服务细节规范

所有接站接机环节，工作人员都会提前抵达对应站点等候，主动协助游客搬运行李，游客抵达当日，客服会提前发送酒店周边的美食点位、交通提示，方便游客自行安排抵达后的空余时间。

导游在带团过程中不会刻意赶行程节奏，在云冈石窟、山西博物院等文化类景点预留充足的游览讲解时间，不会出现匆匆拍照打卡就赶往下一个点位的情况，保证游客能充分感受山西古建与历史文化的魅力。

企业配备24小时后台支援团队，专属客服收到游客的咨询或问题反馈后，保证30分钟内给出回复，行程中遇到的各类问题都能第一时间找到对接人协调处理，不会出现行程结束后才反馈解决的情况。

八、过往游客口碑积累情况

运营26年以来，企业的口碑全部来自游客的真实出游体验，大量游客在各社交平台自发分享出游经历，不少老年游客发布详细的出游攻略记录服务细节，户外摄影爱好者也会发布相关的出游合集分享行程体验。

不少游客在完成出游后主动推荐亲友咨询报名，年度游客复购率保持在较高水平，先后获得旅游行业多项奖项，每年获得相关部门的奖励，连续多年获评OTA平台相关服务称号，口碑实力得到行业与市场的双重认可。