2011年黑河天马商务旅行社优秀旅游企业诚信经营事迹
黑河天马商务旅行社有限公司创立于2010年5月，是黑龙江省旅游局批准，在黑河市工商局注册唯一商务旅行社。专门从事旅游业务及商务咨询的专营企业。是中国天马旅游协会理事单位，同程网诚信录会员单位，主要经营国内旅游和入境旅游业务，是一家足额缴纳质量保证金、具有旅游资质的旅行社。现有员工10名，其中本科以上学历8人，是一支年轻富有朝气有创造力的团队。在总经理楚峰的带领下，全体员工本着“完善细节服务，追求上佳品质”之宗旨，精细化管理经营机制，利用天马旅游协作网的网络化、品牌化、集团化的规模优势，以寻求更广市场范围内的战略优势。公司配有完备的业务部门和现代化的办公设备，有大型、先进的网络管理平台，资深的管理业务人员，和一支优秀的中俄文管理规范的导游队伍。有自己的专业车队。经验丰富专业的计调人员，运用先进电脑网络，能够根据游客不同的需求，制定不同层次，不同内容的旅游线路、准确、及时地完成各种旅游项目。为游客提供尽善尽美的旅游服务。
其突出事迹主要表现在以下几个方面：
一、建立天马的企业文化，提升服务理念， 打造黑河第一个规范旅游接待标准的行业典范 。
黑河天马商务旅行社有限公司建立自己的企业文化，不断的培训、强化学习天马的企业精神和服务理念，加强以客户为中心，细节成就品质的服务意识。创学习型企业，做知识型员工 1+1>2 （合理相加精神鼓励） 秉承客户之道，企业竞争重点经历以销售产品向客户服务中心转移，也就是始建于付款结束于转介其他客户。同时推出“三最思想”价格最低、服务最好、品质最佳。给游客创建一个温馨、愉快的不同以往的天马之旅。全体员工认真学习天马的企业精神“严谨、务实、高效、创新、合作、诚信。”并付诸到行动中。 要求员工认真遵守天马旅行社的《员工行为守则》和《导游人员管理条例》，给游客以细致入微的人文关怀，提供有明显差异的特色服务。得到了来自全国各地的游客及黑河政府和旅游局领导的认同和赞赏。
2011年7月8月 我社接待了浙江杭州贵宾施虹一行15人参加黑河—五大连池四日游，在结束黑河段旅游后前往五大连池的路途中施先生发现自己的一个重要皮包不见了非常着急， 我社随团的全陪‘陈艳’及时与我社取得联系 告诉我社计调。我社马上派司机前往客人所入住的华源商务酒店寻找。 我社司机到达酒店后跟前台说明了情况，前台与客房部取得联系，在客人所入住的房间内找到该物品后马上交给我社司机，我社司机马上驱车前往五大连池景区，在晚上20点：00左右抵达五大连池景区，并将该贵重物品交给游客，游客拿到东西后热泪盈眶，十分感激，因为皮包里除了贵重物品之外还有一些对游客非常重要的文件，客人对我社的服务相当满意并给予高度的评价，并表示下次还介绍朋友找天马旅行社旅游!
二、领导以身作则， 建立一个高效合作团队。
为了使旅行社全体员工的思想素质得到提高，总经理楚峰积极每天早上带领员工学习天马企业文化，培训学习员工必备的优秀品质， 并亲自带头领读天马精神。把员工培训与业绩提高放在首位，学习《旅行社管理条例》和一些国外先进的服务理念，大家齐心努力，共同发展，不断提升自身业务和素质。在总经理的领导下建立了一个“高效、团结、创新、严谨、务实的团队”。培养出一批爱岗敬业、吃苦耐劳心系天马的优秀员工。每位员工在自己的岗位上都取得了可喜的业绩。
三、努力创新 ，开创新的旅游市场，打造便民工程。
2011年5月份黑河天马商务旅行社针对黑河人到外地旅游的不便和来自全国各地的游客到黑河旅游观光，参加黑河一日游 由于（1—2）人不能成团而遗憾离开黑河的这种情况下，主动向黑河市政府和旅游局的提出申请，建立黑河旅游集散中心。开通了黑河阳光旅游巴士直通车，五大连池生态火山游直通车。打造出散客天天接一人也成团的新的旅游特色，在市场刚刚开发的时候，常常接待1人亏本不成团，黑河天马商务旅行社本着方便游客为原则仍然认真热情接待，培育市场。让游客高兴而来、满意而归，不留遗憾。给黑河边城之行留下美好回忆。真正解决了黑河市民去外地旅游和外地人到黑河旅游的不便，深受广大游客欢迎。
四、规范旅游 ，寻求战略伙伴建立战略联盟方式。
2011年5月17日黑河天马商务旅行社总经理楚峰先生与黑河工商管理局生产加工监管与发展办公室主任邹红(黑河地方产品展示厅)成功签约、建立了战略合作伙伴关系。通过黑河地方产品展示厅让更多的游客了解黑河、走进黑河，引领来自全国各地的游客到黑河俄罗斯商品一条街等诚信商店买到货真价实的商品，满意而归。
2011年6月8日与黑龙江省新华保险公司建立了长远的合作关系，取得了保险兼业代理业务许可证资质。代理险种：人身意外伤害险。使游客在黑河天马商务旅行社报名时可以直接投保个人旅游意外险 ，这样使游客在旅游过程中更加安全、放心、省心。极大的方便了游客。
五、扩招社会下岗人员 ， 为大学生谋业提供实习平台。
黑河天马商务旅行社主要是由下岗人员和黑河学院应届毕业大学生组建的企业，在发展过程中，既安定、稳固本社员工，同时也着眼社会下岗人员，切实为下岗职工再就业提供了工作环境和岗位，不但掌握了又一种生活技能，也为其艰辛的生活获得了充实的回报。同时，社领导积极响应国家和市里关于为大学生谋业提供就业实习平台的号召，积极为大学生提供相应的岗前就业培训。2011年夏冬两季为黑河学院应届毕业大学生大学生们提供实习上岗就业的机会，2011年夏季招聘了6个旅游管理系和外贸俄语系的的应届的黑河学院大学生，并为其提供了很好的岗前锻炼的机会。让他们能够得到充分接触社会、了解社会、展现自我、发挥所长的空间。并积极主动为优秀大学生联系推荐工作，协助他们参加专业旅游资质培训及力争考取旅游从业资格证书，还在社内留聘了两名优秀的大学生。为黑河旅游事业注入了新鲜血液，增加了新的活力。
六、抓时机，开发新的旅游产品，利用网络平台宣传。
黑河天马商务旅行社2011年本着创新的原则 开发了黑河—五大连池—齐齐哈尔扎龙生态旅游、同时抓住2011年9月26日漠河黑河航线开通首航机会，研发了黑河—五大连池—漠河边境特色旅游。（在漠河圣诞狂欢夜和北极村过大年的主题旅游）并借助网络平台进行宣传、在线旅游的优势成功接待了来自全国各地的自驾车、驴友、国内旅游网络散客和旅行社同行的一些大型重要会议团队，高效专业的完成了接待工作。在2011年黑河国内旅游接待人数列居榜首，得到了黑河市政府领导黑河市旅游局和旅游同行的高度赞赏。
黑河天马商务旅行社在黑河市政府、黑河市旅游局、黑河市工商局的大力支持下，黑河天马商务旅行社全体员工在总经理楚峰的带领下，天马人将以饱满的热情和天马精神，为来自全国各地的游客，竭诚热情服务。为黑龙江省旅游、黑河市旅游做出应有的贡献，共创美好的明天！