近几年来，网络直客到北戴河旅游向我们询价越来越多，他们不从当地找旅行社而是直接找到我们地接旅行社，省却一个中间环节，价格可以优惠很多，秦皇岛中国青年旅行社也是按照常规的旅行社报价给他们。
从网络上面来的直客如果向你咨询，那么就成功了一半。我个人是这样认为的！一般像客人向你咨询的时候，我都会说，请问：有什么需要我为您效劳的吗？再根据客人的提问，站在客人角度去帮他建议行程，而非一味的推销自已的行程！同时，对他们提出的问题做到详尽解答，包括一些友情的提示让他感觉您很专业。同时在打字说话的过程当中要透露出可靠，待人真诚。认真负责！哪怕他是自助游只想寻问一些线路的咨询，也要详尽的解答他的疑问。不和我们做也要为他们认真的提供一些客人所需要的资料。在做完以上工作以后，客人获得满意的答复通常都会告诉我，谢谢你，以后再和您联系！我一般会回答，不用客气，很高兴能为您服务！如果是打电话，接电话客人的第一印象很重要，一般表现为，你的语气，态度，是否认真倾听了客人的问题，是否对每个问题进行详细的逐一解答。最后别忘记留下客人的联系方式，或加QQ，随时回访情况！并且电话过程中做好电话记录，这一点也很重要，每次电话要有记录，不能今天报一个价格，过两天客人电话过来又是另外一个价格。随时根据实际情况再改变策略！而最关键的立场就是：为客人设想考虑了！我觉得这个是需要不断总结完善的过程！如果能在第一时间建立起客人对你的信任，能感受到你的真诚！那么这一个客人一般情况是不会跑掉的！联系方式
◆公司名称：秦皇岛中国青年旅行社
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