旅游指南
2021-11-29
一、在白云机场乘坐飞机，是否需核酸检测阴性报告(纸质、电子版)?
答：所有进入白云机场航站楼的人员(包括搭乘航班出港的旅客和送行、接机的人员)，在航站楼入口处刷身份证查验“健康码”(“粤康码”、“穗康码”、“全国一体化政务服务管理平台”)，并接受体温检测。
至于是否需要核酸检测阴性报告(纸质、电子版)则需联系航空公司或目的地机场及政府部门了解。
白云机场在航站楼所有入口处增设了健康防疫核验平台，旅客需要提前准备好身份证，现场在查验设备上“刷一下”显示“健康码”信息，进一步提高查验准确性，同时提升效率方便旅客出行。没有身份证的旅客请联系现场工作人员，通过出示护照、港澳通行证等有效身份证件人工录入平台进行查验。
二、从国内中、高风险地区，乘坐飞机抵达(中转)白云机场，白云机场有何防控举措?
全国中高风险地区所在城市及部分邻近城市来穗航班旅客抵达(中转)白云机场后，在航班出口处为旅客测量体温、查验健康码(“粤康码”、“穗康码”、“全国一体化政务服务管理平台”)及在机场到达区做核酸检测。白云机场在国内重点管控航班到达区增设了现场核酸检测采样点，到达旅客将由工作人员指引至采样点进行免费核酸采样，完成核酸检测采样后即可离开。
关于是否需要隔离市民需联系目的地街道社区了解情况，按照广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于加强我市新冠肺炎疫情防控工作的通告(第28号)执行。
截至2021年11月28日，白云机场重点管控的国内航班有：
云南省德宏州，江西省上饶市，辽宁省大连市，上海市，江苏省徐州市、南京市、南通市、无锡市，浙江省杭州市等9个地区(涉及5个省、1个直辖市)的进港航班。(由于重点管控航班根据疫情情况而更新，建议市民可联系白云机场24小时客服热线020-96158了解最新情况)
白云机场已将所有国内重点地区进港航班调至一号航站楼B到达区进行保障，严格落实重点航班“四个固定”及“一航班一消杀”保障措施。
根据广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于加强我市新冠肺炎疫情防控工作的通告(第28号)：
对有高风险地区旅居史的来(返)穗人员实施“集中隔离14天”(时间从离开所在地级市、盟、州、直辖市的区开始计算，下同)，在第1、4、7、10、14天开展核酸检测。
对有中风险地区(或经评估需参照中风险地区管理的)旅居史的来(返)穗人员实施“居家隔离14天”，在第1、4、7、10、14天开展核酸检测。
对有高风险地区(或经评估需参照高风险地区管理的)所在地级市(盟、州、直辖市的区)旅居史的来(返)穗人员实施“居家隔离7天+居家健康监测7天”，在第1、3、7、14天开展核酸检测。
对有本土阳性个案地级市(盟、州、直辖市的区)旅居史的来(返)穗人员实施“三天两检”(间隔24小时)和14天居家健康监测，在第7天、第14天分别做一次核酸检测。
对国内有本土疫情发生的外省(自治区、直辖市)来(返)穗人员，抵穗后在机场、火车站或24小时内尽早就近做一次核酸检测，并自我健康监测14天。
其他省(自治区、直辖市)来(返)穗人员抵穗后应48小时内主动做一次核酸检测。
三、从国内(低风险)地区抵达(中转)广州需要隔离和核酸检测报告吗?
答：根据有关部门疫情防控要求，所有省外来(返)穗人员，健康码绿码、体温检测正常即可乘机来(返)穗。国内到达航班，白云机场会在航班出口处为旅客测量体温，并查验健康码(“粤康码”、“穗康码”、“全国一体化政务服务管理平台”)。体温正常、健康码为绿码状态可正常放行。
四、机场P3停车场顶楼核酸检测点在哪?
答：结合当前疫情防控形势，为方便广大市民旅客，机场现场设置核酸检测点。
检测地点：白云机场一号航站楼P3停车场顶楼(一号航站楼12号门对面)；
服务时间：7:00至次日凌晨2:00；
出报告时间：采样后8—12小时出具核酸检测报告。
机场P3停车场顶楼核酸检测点(一号航站楼12号门对面)为“金域医学”提供相关核酸检测服务，服务过程有疑问可联系金域客服热线：4001111120
五、机场除了客服热线020-96158电话，还有在线客服吗?
答：白云机场24小时客服电话020-96158，或关注官方微信公众号“白云机场”在线客服咨询。
六、现受疫情影响，是否需要提前前往白云机场?
答：受疫情影响，白云机场已在两个航站楼入口处增设体温检测等常规检查，国内航班旅客建议提前2-3小时抵达机场，国际航班旅客建议提4小时抵达机场，请预留足够时间抵达机场，以免晚到误机。感谢您的支持与配合。若航空公司有特殊通知，请与航空公司核实。
七、到达航班在降落到白云机场时，机组人员或地勤人员会对航班上的旅客进行体温检查吗?
答：白云机场会在每一个航班出口处为下机旅客测量体温，另外需出示健康码(“粤康码”、“穗康码”、“全国一体化政务服务管理平台”)，经检查正常可通行。航空公司在飞机上有何举措，建议您咨询所搭乘的航空公司。
八、现阶段有发烧感冒的现象是否可以乘机，会不会被机场安检人员拦下?
答：若旅客的体温检测超过37.3°，应建议旅客留家休息(到医院就诊)，避免出行。机场卫生检疫部门和医护人员会到达现场对旅客作进一步的检查，具体以现场为准。
九、进入航站楼的人员、行李和物品要不要进行常态化安全检查?
答：6月16日起，所有前往白云机场乘、送机人员，进入航站楼均需接受常态化安全检查。白云机场在航站楼入口以及通往航站楼的地铁、交通中心出入口等共设置了18条安检通道，将通过X光机、安全门、金属探测仪、手工开箱、防爆检查等设备和手段，重点对进入航站楼人员及其携带的行李物品、货物是否携带易燃易爆物品与管制刀具进行安全检查。
其中，T1航站楼有出入双向口和单入口11个，包括主楼三层的4号门、5号门、12号门，一层的20号门、27号门、29号门，旅客到达区的A11号门、B2号门、B10号门，负一层地铁口的南、北侧入口；T2航站楼有出入双向口和单入口7个，包括主楼三层的44号门、46号门、47号门，地铁衔接口，二层的东连桥，一层的53号门，GTC(交通中心)入口。
十、降落白云机场的航班有发热或发烧的旅客该怎么办?
答：若白云机场收到航空公司搭载发热旅客的通报时，会提前做好防控安排，感谢您的支持与配合。机场卫生检疫部门、医护人员会到达现场对旅客作进一步的检查，具体以现场为准。
十一、个人防疫物品携带有什么需要注意的?
答：医用口罩、N95口罩、护目镜、普通防护服等携带乘机没有限制。
双氧水、过氧乙酸、84消毒液、消毒泡腾片和漂白粉等，都属于航空运输危险品，既不能托运也不能随身携带。
多数免洗洗手液含有高浓度酒精(无水乙醇)，浓度在60%-80%之间。酒精的体积百分比含量>70%，既不能托运也不能随身携带。酒精的体积百分比含量≤70%的消毒剂不能随身携带，但可以办理托运。
十二、从境外疫情地区(含港、台地区，广州暂无往返澳门的航班)，乘坐飞机入境广州，白云机场有何防控举措?
答：白云机场在政府部署下开展疫情防控工作，经广东各口岸入境需隔离医学观察人员，原则上不再安排跨地市居家隔离，入境人员需在入境地统一集中隔离14天，具体隔离政策请向入境地防控指挥部咨询。
从广东各口岸入境的旅客需进行为期14天的集中隔离，解除隔离后要做好7天居家隔离+自我健康监测7天、个人防护、避免聚集性活动等防控措施。出现发热、咳嗽等急性呼吸道症状要及时到医院排查，并告知有境外旅居史。科学佩戴口罩，特别是与他人近距离接触时要佩戴口罩。尽量不到人群聚集场所，尽量不乘坐公共交通工具，不参加聚会聚餐。目的地是广东省内外市或者外省的旅客，按照属地管理的原则进行监管。
十三、从广州乘坐飞机前往北京有何疫情相关的要求?
答：根据北京市最新疫情防控要求，自11月17日零时起，人员进(返)京须持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码，14日内有1例以上(含1例)本土新冠病毒感染者所在县(市、区、旗)旅居史人员严格限制进(返)京。
按照以上防疫政策，11月17日零时起，从白云机场进京航班旅客，将由工作人员核验48小时核酸检测阴性证明及“北京健康宝”绿码。请近期有进(返)京计划的旅客，提前了解最新防疫政策，备齐相关资料后再前往机场乘机，以免影响出行。
48小时内核酸检测阴性证明依据：健康码有标注≤48小时的核酸检测记录;或其他核酸检测有效检测报告。时间计算标准：现场查验时间-核酸检测阴性证明报告时间(或：采样时间)≤48小时。注：对于采样时间和检测时间均显示的核酸报告，以采样时间为准;对于核酸检测报告不显示具体时间的，以报告显示日期当日0时计算有效时间。
十四、白云机场关于疫情防控有相关举措：
答：1、国际国内航班严格分开、精准保障
白云机场严格实行国内国际航班分开，对国际入境航班实施全流程闭环管理。当前所有国际入境航班已经全部转至T2航站楼进行保障。
国内重点航班在保障流程上采取固定保障区域、固定保障车辆、固定保障人员、固定测温“四个固定”模式实施管控。
2、进入航站楼人员100%刷身份证查验“健康码”
针对航站楼人流较为集中的特点，白云机场严格按照相关政策要求落实健康信息查验，在所有航站楼入口处设置了健康信息查验平台，进入航站楼人员100%刷身份证查验“健康码”。
3、加强楼内“戴口罩、保持一米距离”提醒
航站楼内旅客出行全流程上均设置了醒目的佩戴口罩提醒标识，在旅客排队等候区增加“小脚丫”地贴、休息座椅区设置间隔标识等安全社交距离提醒，并有每十五分钟广播一次的楼内广播提醒“请广大旅客规范佩戴好口罩，保持安全社交距离”。现场发现旅客未配戴好口罩或未保持安全距离的，工作人员会主动上前提醒。航站楼洗手间出入口处设置手部消毒液，并提醒旅客进入洗手间前手部消毒，出洗手间时再次手部消毒。在旅客接触较多的服务柜台、登机口处均配备手部消毒液供旅客使用，严格做好旅客手消。
4、黑科技助力常态化疫情防控
白云机场持续推行“科技抗疫”、“无接触服务”等系列创新举措助力疫情防控，包括改造“红外感应无接触”电梯，引入紫外线行李消毒机、紫外线手推车消毒机等等，保障旅客健康放心出行。积极引入各种国内先进的消杀设备，如同时在国内值机及国际值机区域增设了消毒机器人，在洗手间区域使用高温蒸汽消毒设备、引进了手扶电梯消毒机等等，提升消杀效果的同时减少人员接触。
5、每保障一个航班严格实行消毒
T2航站楼对入境航班保障区域进行全流程梳理，明确流调、采样、行李消杀等各环节的现场管理和消杀信息通报机制。按照现场座椅区分布因地制宜划分不同的缓冲区，独立保障每一个入境航班，旅客、工作人员相互不交叉。严格落实一航班一消毒，由专业消毒人员负责实施。严格按要求落实防护脱消管理以及污染物无害化处理。
6、细化公共场所消杀标准
白云机场贯彻落实上级部门联防联控、科学防控相关要求，重点对流程设计、场所消毒等“闭环管理”进行优化、调整，持续细化“自助值机托运区”“洗手间”“旅客座椅休息区”“行李手推车”等旅客密切接触部位的消杀频次、药剂配备、消杀流程等标准要求。
大厅的座椅及设备设施每两小时进行一次擦拭消毒，每半个小时对座椅区域进行一次空间喷洒消毒，洗手间内设施每一小时进行一次擦拭消毒，每半个小时进行一次空间喷洒消毒，每天航班结束后对洗手间进行一次全面消毒，手推车每次回收进行消毒等。
7、高风险岗位人员“一人一间”集中管控
在工作人员管理方面，白云机场按接触入境货物和人员风险程度，将工作人员划分为高、中、较低风险三个等级。其中高风险岗位人员建立“一人一档”，实施每日“粤省事”上岗扫码打卡，全部实行集中居住，实行上班“专人专岗”、通勤“两点一线”、居住“一人一间”、核酸“一日一测”，严格落实全流程闭环管理。
8、工作人员防护措施升级，航站楼员工佩戴N95口罩上岗
白云机场目前全部进入航站楼的工作人员都需要佩戴N95口罩，航站楼内直接面向旅客提供服务保障的工作人员，在岗位上佩戴一次性头套、N95口罩、一次性防护面屏(或护目镜)、一次性橡胶手套。
9、全员核酸“一周三检”，全员完成疫苗接种
连日来，白云机场已连续开展全员核酸检测工作，7月22日开始白云机场组织各驻场单位完成了全员“一周三检”，7月30日开始再次开展第二轮全员“一周三检”，每轮现场核酸检测人数约6万人，结果均为阴性。在疫苗接种方面，白云机场应接种人员21000余人，完成两针接种比例100%(除部分接种禁忌人员)，疫苗接种禁忌人员已全部安排至非一线岗位。